『浦发银行』贴心服务，浦发银行南京分行温暖耕耘“春天里”
浦发银行南京分行成立25年以来 ， 大力践行“新思维、心服务”品牌主张 ， 想客户所想 ， 急客户所急 ， 将提供优质的金融服务作为提升客户体验的具体举措之一 ， 全面响应人民群众日益增长的对美好金融服务的需要 。
上下协同 ， 让“暂停键”变成“加速键”
2月中旬 ， 某客户致电浦发银行盐城城中支行公司业务部总经理唐莹莹 。 “唐经理 ， 我们年前说好的核保工作 ， 还算数吗 ， 能不能给我们放款？”
接到客户求助的电话 ， 唐莹莹飞快的在脑中思考操作规则 。 这位客户的抵押人在A县 ， 担保人在B市 ， 从一般流程看 ， 需要用相关设备进行现场定位 ， 并在后台审核人员远程视频监督下完成盖章签字流程 。 然而 ， 疫情防控期间 ， 驱车赶往B市已经成为不可能 ， 难道真的要按下“暂停键”吗？
为了解决客户资金压力 ， 唐莹莹请求浦发银行南京分行与B市分行联系 ， 委托兄弟行同事协助办理核保 。 与此同时 ， 唐莹莹赶往抵押人所在地 ， 经南京分行线上核保团队同意 ， 在客户办公楼下接待处实地进行核保作业 。 最终 ， 在南京分行的大力协调下 ， 兄弟行同事协同办理完成核保业务 ， 唐莹莹也顺利“出单” 。
双线作战 ， 上下协同 。 得益于浦发银行南京分行的用心服务 ， 使得客户资金及时入账 ， 让“暂停键”变成“加速键” ， 解了企业燃眉之急 。 客户再次打来电话说：“浦发银行‘新思维、心服务’这话还真不是嘴上说说的 ， 看到了你们实实在在为企业办事 ， 和你们合作 ， 我们放心！”
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积极应对 ， 让“误操作”得到“好结果”
3月24日上午 ， 一位女士焦急的来到浦发银行淮安分行营业部 ， 她告诉大堂经理严建云 ， “我有一笔钱汇错了 ， 快帮我追回来呀！”原来 ， 该女士由于没有核对账户信息 ， 通过手机银行将购买机票钱款打到了另一公司账户上去 。 怎么办呢？
了解到事情经过后 ， 严建云首先指导该客户拨打浦发银行95528客服电话 ， 查询客户该笔钱款是否已汇出 ， 能否撤回等问题 。 在得到客服确认回复该笔钱款已汇出后 ， 严建云决定联系对方公司和收款行 ， 并报警向110求助 ， 请110民警协助客户一起去往收款行查询款项到账情况 ， 以便第一时间联系收款单位协商退款 。
在严建云的帮助下 ， 顺利为客户追回了款项 ， 让“误操作”得到“好结果” ， 客户如释重负 ， 对浦发银行的服务连连称赞 ， 她还特意写来感谢信 。
“她（严建云）坚定的眼神和蔼的语气 ， 给了我很大安慰 。 ”“她要离开时 ， 还一直安慰我 ， 告诉我需要她的时候 ， 她一定会在 。 ”“言语已经难以把我心中的感激之情表达殆尽 。 感谢浦发银行淮安分行 ， 浦发银行的金融发展一定会更加稳健强大！
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贴心陪伴 ， 让耄耋老人感到家人温暖
近期 ， 一位84岁老年客户来到浦发银行南京雨花支行网点办理个人业务 。 考虑到客户年龄大且行动不便 ， 大堂经理冯扬就全程搀扶着她 。
业务顺利办完后 ， 冯扬问：“老师傅 ， 你怎么回去呢？”老人表示 ， 自己是家人开车带她来的 ， 但因为疫情防控的原因 ， 车辆进不来 ， 其家属在停车场外的车上等待 ， 她一会走过去 。 老人说 ， 自己有点累了 ， 腿脚因骨折未愈感到疼痛 ， 正发愁怎么回到车上去 。
考虑到老人的实际情况 ， 冯扬推来“爱心轮椅” ， 告知老人轮椅已经酒精擦拭消毒过 ， 将客户推到停车场门口 ， 并搀扶上车 。 对于这次帮助 ， 老人及亲友特别感动 。 老人在信中说 ， “他们像对自己母亲一样对待我 ， 他们代表了当今社会的正能量 。 ”
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