电子商务网站应该通过哪些方面来把握 “诚信” 的问题更好的服务于用户
这问题，核心在于，你网站所给予的任何描述实际是一种承诺，包括对商品和对服务两部分。你所能提供的实际商品和服务不能显著不如你的承诺，也就是描述要被最终认可。怎么做？大家都在乱承诺和描述，最后是否被认可、口碑有没有，就是看你的重复购买率和满意度。表达诚信的方式有很多，关键在于你如何度量你的表述最后是否被用户接受。这样一来，你的度量部门有哪些？不仅是客服。客服不仅是解决问题，更应该是一个你的度量部门。运营部门是被度量的部门，也可以自度量。通过这些行为，你可以保持你的诚信水平符合你的表达。
■网友
针对你所说得“品牌”型电商，只接受真正有规模的客户进来开店，这种本身就是树立诚信的保障，已经是较为成型的了，诚信往往可以做的很好，但是一旦开放平台，像淘宝网那样，谁都可以进来，接受散户的时候，能不能做好信用体系才是比较困难的，我也只分析下后者开放式需要做的，希望对你解决问题有所帮助。个人认为首先要想更好地建立一个完善的信用体系，核心问题就是管理要跟得上发展的规模。具体的操作关键就在于用统一规范的标准对如下四个步骤进行控制。1、商店注册的验证审核的规范，能做到不为求规模而盲目让大量的商店进入；2、商品上架前的规范审核，确保商品的真实性，往往这点是很难做到的，但是监控系统到位还是可以解决的；3、商品交易前的监管及商品交易后的评价的真实与公平，能防止造假，淘宝网这个方面做得不好主要还是因为规模太大，监控管理跟不上，漏洞太多；4、物流的统一调配是防止货品在最后关头出问题的保证，这也是现在很多电商想自己做物流的一个关键点，但其实更好的解决方法是和好的物流商合作。
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