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「酒楼」晚餐结束被困大堂|荔枝解忧帮 一家14口酒楼过生日


「酒楼」晚餐结束被困大堂|荔枝解忧帮 一家14口酒楼过生日
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清明小长假里 ， 有不少市民走进餐馆饭店 ， 和亲友欢聚 。 可南京市民陈女士却在聚餐时遇到件尴尬事儿 ， 她一大家子十四口人在一家酒楼聚会 ， 结果吃完晚饭出了包间、发现一片漆黑 ， 大门紧锁 ， 全都出不去了 。
「酒楼」晚餐结束被困大堂|荔枝解忧帮 一家14口酒楼过生日
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陈女士告诉采访人员 ， 4月5号是她姐姐的生日 ， 晚上一大家子14口人在南京夫子庙永和园酒楼聚会 ， 八点多就已经提前买单结账了 ， 可是当九点二十分左右用餐结束准备出门时 ， 发现外面居然一片漆黑 。 除了前台的灯是亮着的 ， 楼梯的灯、一楼大厅的灯都是关着的 ， 我们出来的时候本来想打包 ， 找服务员拿几个打包盒 ， 发现喊服务员没人理我 。
「酒楼」晚餐结束被困大堂|荔枝解忧帮 一家14口酒楼过生日
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【「酒楼」晚餐结束被困大堂|荔枝解忧帮 一家14口酒楼过生日】陈女士说 ， 当时酒楼前后门都紧锁着出不去 ， 因为聚会成员里有93岁的老人和两个5岁的孩子 ， 让她特别担心 ， 被困了20分钟左右 ， 酒楼经理从外面发现他们后 ， 才安排他们出了门 。 万一这个时候老人家突然感觉身体不适 ， 一个紧急方式也没有 ， 楼上楼下门都锁住了 ， 什么招呼也不打就直接走了 ， 把我们十几个人一起留在楼上 。
今天上午 ， 采访人员和陈女士一同来到位于夫子庙附近的这家酒楼 。 面对陈女士的质疑 ， 经理辩称：当时是有人的 。
「酒楼」晚餐结束被困大堂|荔枝解忧帮 一家14口酒楼过生日
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为证明自己的说法 ， 陈女士向采访人员提供了一段昨晚被困大厅时拍摄的手机视频 。 
对此 ， 酒店负责人解释称 ， 当晚服务员的确还在店内工作 ， 但确实出现了失误 。 服务员是在上班 ， 但是去洗杯子了 ， 中间大概有十分钟左右的时间 ， 而且门是被保安不小心锁起来了 ， 所以对此我们很抱歉 。 非常时期 ， 我们服务员应该在现场 ， 如果不在也要和客人打好招呼 ， 这个马上后期会加强培训 。
对于酒楼经理的致歉 ， 陈女士也表示接受 ， 她希望商家能够加强员工培训 ， 提升对顾客的服务质量 。
（来源：《零距离》采访人员/秦禾东 编辑/梁瑄）


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