『服务』疫情后，护肤品店面的出路在哪里？
明晚8点见。
受疫情影响，从今年1月底开始，化妆品线下门店被迫闭店停业。资生堂在上个月对中国化妆品店的调查显示，2020年第一季度大部分化妆品线下门店生意下滑20%以上。在疫情后，如何找到门店新出路成了亟待解决的问题。
“疫情过后，化妆品门店是否有出路，关键在于他们有没有自己的会员体系以及线上化服务的能力。”才进入实体渠道不久的研美巴士创始人吴圣表示，他的门店正在尝试短视频或直播等面向会员的视频制作模式。
【 『服务』疫情后，护肤品店面的出路在哪里？】多数门店店主认为，疫情的影响不会长期持续，门店会迅速恢复，疫情后是抓住顾客的好机会。“门店要开始‘两条腿’走路了，从前的店铺规划还是很重要，比如店内选品、价格优势、店铺位置、员工能力依然需要重视，而且货品的多样性，更新速度仍是核心竞争力。但往线上做非常有必要，不过纯卖货没用，还得跟顾客能聊起来。”惠州华贸天地橙小橙加盟店店主吕佳如此认为。
在他看来，门店在疫情结束后，还会延续社群和直播的模式，因为线上没房租，且盈利可观。社群直播要想真正做到有观赏性、有吸引力，还是得依靠专门的团队，在选品、文案、图片、连续性、直播内容上给出专业化意见，只有这样才能发挥主播个人魅力，提升产品的吸引力。经过此次疫情，门店都会意识到销售需要更加主动，不能一味等待顾客上门。
此外，不少行业人士表示中小化妆品门店在疫情后进行调整，有其独到优势。“小而美的做法其实也很好，互联网时代做大了反而死得快。”新锐男士护肤品牌马丁CEO孙绪友如此介绍，他认为要想在疫情后找到突破口，化妆品门店需要拥抱美团、饿了么等本地化服务平台，运用互联网工具深度运营新老客户，店内产品也要根据周围用户群体做好规划、选好品牌。做好这几点，门店日复一日就会构建起坚实的壁垒，形成稳定的销售额。
孙绪友表示这个深耕模式适用于所有门店，不过中小化妆品门店具有精细运营的优势，连锁店雇佣制如果没有好的机制难以长期做用户深耕，而中小门店的挑战在于认知问题，能否更好地应用互联网工具对他们来说是一个难题。就本地化妆品店而言，只要深耕，服务好周围5公里客户就会活得很好，因为门店一小时配送范围和自然包括的人群可以物理覆盖1-3公里，而本地能够线上服务1-5公里，这个模式在人口密集度越高的地区越有优势。
也有店主认为今后门店的主要价值在于展示商品和给顾客提供体验。“现在各大品牌都在搞直播，等于是品牌方直接抛开代理商和门店，这才是门店的最大威胁。之前的门店就是进货赚差价，等于是一个二道贩子，以后的门店应该是一个展示、体验、服务的场地，店老板要有更强的专业性，更大的个人魅力才行。”湖北黄石芳美化妆品店店主马钢强表示。
他对门店直播也有着更长远的规划：“做直播不一定非要卖货，可以通过专业护肤讲座的形式打造个人IP，后期再逐步推销产品。”
对于化妆品门店来说，疫情只是暂时的。而如何顺应环境的变化却是要思考的长期问题。
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