#美妆鉴定师#一年试10000支口红，90后姑娘却不直播不带货( 二 ) 考拉|海购|化

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SK-II神仙水在台湾叫青春露
有客户退回一瓶SK-II神仙水，理由是商品包装上写着青春露。虽然庆洁不断解释这个产品是台湾版，不同销售地区的版本不同，但用户依然没有接受这一说法，还打了差评。
「其它产品也有类似情况，例如999口红底部批次确实有喷印和刻印两种。不同销售地区的粉水字体就是不一样。」每次碰到这种情况，庆洁都会让客服耐心解释，并且及时提醒同事要在考拉海购的商品页面标注版本区别。
一些微小的瑕疵也会引起正品质疑。「大牌化妆品也会出现一些瑕疵，但不意味着不是正品」面对一个用户的疑问，庆洁写了这段文字。
不同于电商链路的其它环节，商品品质是消费者感受平台的最直接方式。庆洁觉得责任重大的同时，也觉得正品知识普及的道路仍然漫长。
从实验室到大众
庆洁曾经深入研究过一个正品质疑的客诉。
用户投诉一款面霜质地有问题，国内专柜的商品质感像雪花膏，但在平台买的商品内料却是透明的，最后问到品牌方才了解清楚，这款商品在进入中国市场前，负责人觉得透明质地可能不太符合中国审美，临时将内料调换。
整个鉴定过程耗费了一个月。用户不耐烦，庆洁也着急，「主要的原因是我们缺少自己的实验室。」

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庆洁正在观察防晒霜样品，用于被质疑商品的鉴定
今年三月，庆洁所在的考拉海购，联合政府部门和第三方检测机构，发起成立“考拉海购品质联盟”，还共建了时尚类商品鉴定中心、化妆品成分检测实验室，为消费者提供日常质量鉴定服务，从某种程度上来说，也是一个和消费者加强交流的机会。

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考拉海购新美妆实验室，可以直接分析化妆品成分，生成光谱图
在庆洁看来，实验室建成并运营后，可以大大加快正品质疑的处理速度，也能更及时解答消费者的疑惑。「顺畅的交流是互相了解和信任的前提，有了这样的实验室，我们可以更快出鉴定结果，同时也可以将专业的知识及时传达出去。」
这几年，庆洁明显感受到向她咨询化妆品知识的人越来越多，网上遍布的美妆鉴定师招聘信息，意味着人们对化妆品还不够了解，对信息的需求很大。
「美妆鉴定是有壁垒的，消费者买的再多也没办法百分百通晓，还是要依靠平台专业化把控。」庆洁对未来越来越期待，她希望更多力量的加入，能带来更多创新技术和方法，让每一辆购物车都无忧。