如果电子商务网站导航不好，用户行为怎样表现
导航分析（Navigation Analytics）是网站分析中非常重要的内容，也是影响用户体验的关键内容之一。如何评价导航的好坏，是一个复杂的系统性的问题，一般的思路如下：1. 最直接的方法，是查看导航内容（包括按钮，导航链接等）被点击的情况。如果在一个首页中，每一个导航按钮的被点击次数占整个页面链接总点击次数的0.2%~0.6%（当然这个数值不绝对，取决于页面上导航按钮的多少和整个页面有多少链接，但这个数字是美国网站常用的一个经验数字。建议你根据自己首页的情况调整）是比较合理的。如果过高，则说明首页对这个导航对象的介绍不足够，应该增加它在首页中出现的机会；如果过少，则说明人们不是太关注这个领域，可以考虑修改导航创意（如果需要增加人们对它的关注）或是将它合并在别的导航中（如果它的确没有那么重要）。2. 第二个方法是看导航修改前后的访问者路径。例如乐淘的例子，导航修改后，访问者路径模式发生了明显变化吗？如果路径变化在我们的意料中，没问题；如果路径变化超出我们的预期，那可能是导航造成的问题。（路径功能Google Analytics几乎没有，需要用商业工具，例如Adobe SiteCatalyst提供全路径分析功能和自定路径分析功能）3. 看高exit rate页面是否发生了变化。导航变化可能让访问者觉得疑惑，因此他们可能因为找不到想找的东西而放弃。这个时候，高exit rate的页面可能会发生变化。这个变化为我们察觉导航是否出现问题带来了线索。4. 导航被修改的页面前后访问者停留时间的差异，以及整体访问者在网站上导航花费时间的差异。前者容易直接读出，后者根据一些高级定制（利用商业工具），可以做出大致的（精确比较困难）用户导航所花时间。前后对比可以给我们很多insight。5. 站内搜索变化。提问者已经提出了，这是非常好的思路。如果导航改变后，搜索量明显增加或减少，或者部分搜索词的搜索量出现了明显变化，就说明导航修改对用户体验发生了作用，搜索增加，说明导航利用率在降低，反之则是升高。关于提问的朋友提出的bounce rate（跳出率）的问题，我个人觉得可能影响不大，因为导航变化，并不一定会让人们第一步就放弃，一般的访问者还是会自己尝试适应下，适应不了才会放弃，尤其对于乐淘商城这样的网站。所以我选择了exit rate作为指标，而不是bounce rate。另外可能还有一些线索，因为导航变化，造成的结果可能是联动性的，整个网站的使用体验都发生了变化，所以很多指标都会体现这个变化。未来我发现了一些同样具有相关性的线索，我再加入进来。希望对你的问题有所帮助。谢谢！
■网友
1，相比IPV，PV数增幅提高；2，口碑传播获取的粘性会员数下降3，关键字搜索量增加4，老用户流失率升高5，成交下降
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