【李开复】这些职业行将消失，别让孩子步入这些坑！未来20年( 二 )
｜电话销售／电话客服｜
李开复认为 ， 电话销售将是最快被AI取代的岗位之一 。
“你很可能接到过自动语音来电 ， 而未来 ， 这类电话会变得越来越自然 。 ”
比如 ， 2018年8月 ， 阿里展示的AI客服店小蜜 ， 说话就很自然 。
其次 ， 电话客服也会被取代 。
尽管我们已经习惯了自动化的电话热线 ， 但李开复预言 ， AI将使人类越来越变为客户服务的后备人员 ， 只有当AI遇到无法处理的情况 ， 比如来电者极其愤怒时 ， 问题才会交到人类手中 。
可即使人类暂时保留一席之地 ， 也不意味着AI就不能更进一步 ， 李开复就表示 ， 在不断处理问题的过程中 ， AI会积累大量数据、不断改进工作表现 ， 并最终使得AI的工作表现超过人类！
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｜运营、出纳、收银｜
和数据、信息打交道的中间人 ， 是AI的下一取代对象！
2018年6月 ， 花旗银行总裁杰米·弗里斯（Jamie Forese）在接受《金融时报》采访时就表示 ， 计划将运营人员的数量从两万名裁减至一万名 。
因为 ， 他们负责的工作 ， 包括文件存档、处理、采购、库存管理、错误勘查、销售额估算、向管理层报告调查结果等 ， 商务智能系统可以让整个流程自动化 ， AI甚至能直接做出决策 。
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这一现象不仅发生在银行业 ， 也将出现在每一个和海量数据打交道的大公司 。
出纳、收银的工作 ， 也是AI可以在短期内上手的 。
“无人商店”的出现 ， 只是冰山一角 。
未来 ， 李开复说：“基于射频识别（RFID）和计算机视觉的自助结账机正来势汹汹 ， 一同来袭的还有智能贩卖机和小型便利店 。 ”
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｜快餐业、快递业、质检业｜
快餐、快递、质检等行业也会面临冲击 。
李开复认为 ， 快餐的工作重复、场所固定 ， 因此不可避免会被AI取代 。
“现有的连锁餐厅已经开始推广自动化点餐流程 ， 很可能不久后 ， 便会使用面部识别和语音识别技术 。 下一步 ， 自然就是对食物的准备和烹饪进行自动化了 。 ”
同理 ， 工作重复性高、工作环境固定的生产线工作也容易被替代 ， 比如检查商品的损毁和瑕疵情况 ， 这是AI最容易上手的环节 。
此外 ， 伴随着驾驶自动化、物流自动化的发展 ， 卡车装卸工、仓库工、快递员这样的工作 ， 会被快递机器人、小型汽车、大型卡车以及无人机取代 。
2016年 ， 亚马逊就用无人机运送了它的第一个包裹 。
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对于企业来说 ， AI是低成本、高绩效、不抱怨、不吐槽、不需休息的员工 ， 只要运用AI的成本更低 ， 那么用AI取代人工 ， 就是一个诱人的选项 。
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