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怎样突破智能家居的瓶颈

这是我在另一个问题下的答案：智能家居的瓶颈在于缺乏高附加值的产品和服务。突破瓶颈的方法也就是创新，开发高附加值的产品，提供高质量的服务。唯一能够支撑创新、高附加值产品、高质量服务的是高毛利，这就意味着，智能家居产品目前只能服务愿意为高价值付费的人群。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------以4年从业者的身份来尝试答一下。我以为智能家居的瓶颈在于缺乏高附加值的产品和服务。一、国内智能家居VS国外智能家居国内智能家居13年开始起步，14年火热，15年冷却，16年沉寂，从火热到沉寂，只花了4年时间。正所谓来得快去的也快。而美国贝尔金wemo，从第一代智能插座以来，既没有降价，也没有做大的改动，然而4年来销量不断上升。nest，温控器销量也是稳步上升，至今已经占领了高端温控器50%的市场。为什么为这样？只因这几年，国内的智能家居其实是一团虚火，你做智能插座，我也做，你99，我79，你79，我49，于是产品品质越来越低，更谈不上APP优化，产品迭代了。相反，wemo的智能插座从今天来看，设计依然很扎实，并且不断的挖掘新的应用场景。nest温控器更是不断优化算法。二、产品缺乏创新、无法迭代，缺乏后续服务是国内智能家居变冷根本原因智能家居是创新产品，持续的创新和迭代优化是基础。但在虚火下面，那些缺乏技术积淀、没有长期打算的企业也一拥而上，开始拼价格、拼营销，玩一票就走，这样的产品自然无法留住用户。产品没有用户，玩票企业就圈不到钱，赚不到钱，自然也就没了后续服务，用户对产品失去信心，企业对产业失去兴趣，产业自然发展不起来。三、扎根智能家居、产品持续创新和服务是产业发展基础尽管智能家居虚火过去之后，行业一片萧条，但真金不怕火炼，那些扎根行业，认认真真做好产品，不断的优化产品的企业就留下来。赫马自12年进入智能家居行业以来，就坚持创新、品质路线，行业虚火的时候，赫马只能默默的坚持，默默的做好产品，不断优化（我们的赫马智能插座已经迭代到第三代，固件已经优化了50多次，app也已经升级了20多版）。曾经也很失望，为什么垃圾产品大行其道，我们认认真真做产品反而得不到用户支持？但15年以来，我们的产品越来越受用户认可，回购率越来越高，很多都是个人买了再推荐企业采购。这给了我们极大信心，让我们更专注于产品和服务，15年我们花大力气把产品的网络在线率从98%提高到了99%以上，还推出了15天无理由退货的服务，优化了售后服务。一点一滴的积累，让用户看到了企业的诚意，建立了品牌信用。说这些，是想给行业从业者一个信心，有高附加值的产品和服务，是不会因行业冷热而死亡的，真金不怕火炼，淬火方能炼成钢。（说一个个人的判断，智能插座的量近几年会稳步上升，当到达一个临界点时，会爆发，至于是多少年后，就不敢说了。）
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作者：Peter.Zhu链接：智能家居这块有没有哪家做的比较好的，什么品牌都有的，比较专业点的？ - Peter.Zhu 的回答来源：著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。自2014年初谷歌32亿美元收购智能家居创业公司nest（当时该公司只有一件产品智能烟雾探测器），智能家居行业从此被引爆。小米，百度，淘宝、京东、360等互联网公司，以及海尔、美的、格力等家电巨头相继涌入这个行业。今天老猪作为一个智能家居从业者，给大家扒一扒，你所不知道的智能家居火热下的内幕。关于产品。智能家居行业目前虽然炒得火热，但是更多的是行业热，市场冷。进入智能家居这个行业的门槛并不高，目前市场上鱼龙混杂，很多智能家居厂家都是挂羊头卖狗肉，随便找家代工厂，生产出一些质量低劣的产品，贴个品牌商标，就开始大规模招商了。智能家居业内的虚火，很大一部分原因也正是这帮人的炒作。他们口吐莲花，大谈市场多么多么的广阔。很多初次接触智能家居的人，听了这番洗脑，心花怒放，更加相信智能家居的市场前景一片美好，是一大块肥肉，早点进入就能大捞一笔，晚了连剩汤都没得喝。正是听了这些人的鼓吹，很多对行业不了解的人，冒然就进入了这个行业。多则十几二十万，少则几万块的加盟代理费，再交一笔首批进货款压个几十套货，就算入了黄金万两朝阳产业的大门了。殊不知，市场远非想象的那么火热，消费者的冷漠批头盖脸浇了一盆冷水。做了半年后发现市场真难做，找厂商要支持，要么早已跑路，要么不管不问。他们的套路就是赚这些代理商的加盟费和首批进货款，你市场做的好坏与我何干？反正我该赚的钱已经赚了。你不干了那正好，又空出来一个代理商名额，又可以忽悠一个楞头青进来。老猪个人认为，目前智能家居行业内真正从用户体验出发，全心做产品的智能家居系统厂商不超过十五家。其余大多数都是挂羊头卖狗肉圈钱的主儿。不过话说回来，人家能圈到钱也是人家的本事，他们正是抓住了很多人想快速赚大钱的心理，编织一大套正中下怀的谎言，让你陶醉其中，直到被市场泼了冷水才大梦初醒！上当了。智能家居系统如此，智能单品也不是那么乐观。在这个万物互联的时代，任何东西能联上网都能称之为智能。灯泡加个蓝牙，手机控制变一下颜色，称之为智能灯泡。音响加个WiFi模块，连到手机APP上，称之为智能音响。水杯加个蓝牙或WiFi模块称之为智能水杯。甚至是成人用品连上手机，也称之为智能XX。反正就是，啥都能智能，为了智能而智能，只要你想让它智能它就能智能。一个硬件一个APP，谁都想成为入口，谁都成不了入口。路由、电视、手环都曾雄心壮志，要成为智能家居的中心和入口，事实是到现在也没能掀起什么大的风浪。当然在众多的智能硬件中也有少数口碑和销量还不错的产品，这些产品都在某些方面真正契合了用户的需求点，并提供了良好的用户体验。消费者都是用脚投票的，东西好不好，实用不实用，用了就知道。总之一句话，智能家居行业的水太深，水性不好的莫入水。在老猪看来，能让人尖叫的智能家居系统产品，目前根本没有。真正有些特色和亮点的好产品，在这个混乱且不断发展扩大的行业里，需要擦亮眼睛去寻找。关于服务。交了钱进入了行业后，本想大展拳脚，现实情况却是，实力薄弱的年初进年末倒，家底儿雄厚点儿的半死不活的勉强撑着，苦等幻想着智能家居市场来年就能爆发。智能家居行业目前的状态就像是困在玻璃窗里面的苍蝇，眼看着面前是一片光明，前景广阔，就是苦苦找不到出路，死等又不知道等到何年何月。不可否认的是，在我们的生活中，也总不乏一些敢于尝试新鲜事物的人。他们天生前卫，科技感十足，喜欢走在潮头引领风尚。他们想要让自己的生活变得与众不同，同时他们也有能力有条件去尝试。老猪所服务过的客户，基本上都具备上述这些特质。这些人大多数生活富足，他们乐于享受更加方便舒适的生活，而智能家居正好能满足他们的需求。针对这些人的需求，仅是好的产品是远远不够的，更尤为重要的是好的设计方案和完善周到的安装调试及其他售前售后服务。而目前全国来看，真正经验丰富的优秀服务商也是寥寥可数，大多数都是近两年刚入行的厂家的代理商。在这里需要特别指出的是，很多智能家居厂家的售后服务做得让人实在不敢恭维。产品出现问题，及时更换或维修，用户还能给予一定的宽容和理解，而某些厂家的所作所为却令人倍感失望。老猪曾合作过的某家厂商，产品返厂一个月都得不到维修，其所有精力都放在招商圈钱上了，哪还有时间和精力做售后服务。另外也不乏某些厂家，技术人员解决实际问题的能力也相当有限。老猪曾遇到过一种情况，在客户家里安装调试智能产品时，遇到一些技术问题解决不了，打电话给厂家的技术人员，他们竟然不知所以，给的指导也是云里雾里，实在没有办法，老猪亲自到客户家里跑了十来趟，逐条测试分析原因，摸索尝试了各种办法才最终把问题解决掉（客户家里跑的次数多了，最后客户跟老猪熟络到，一家老小都能喊出老猪的名字）。遇到技术人员这样菜的厂家，也实属无奈。客服问题也是目前智能家居厂家普遍存在的一大通病，据老猪所了解，目前没有听说哪家智能家居厂商配备了24小时客服。而客服是一个很重要的服务内容，老猪曾遇到一次，晚上10点，客户打电话过来说，家里控制灯光的智能开关不能用了。老猪跟客户电话沟通了很久，仍然没找到问题所在，老猪只好打电话求助厂家，厂家电话无人接听，打电话给厂家技术人员，打了数次也是不接听。无奈老猪只好跟客户道歉，请求原谅，让他今晚先将就睡下，明日一早过去现场解决问题。由此看出厂家的售后服务是多么欠缺。智能家居作为一个新兴产品，用户在使用过程很可能会随时出现问题，设备出现故障不会选择是在上班时间还是下班时间，说不工作就不工作，只有第一时间为客户迅速解决问题，才能真正获得用户的认可。下班时间服务就脱节，实为一大缺陷！3.价格高目前市场上的智能家居系统产品动辄几千上万元，便宜些的智能单品也要数百元，百元以下的智能产品少之又少。体验成本如此之高，导致很多跃跃欲试的人望而却步。据老猪所了解，目前对智能家居产品有兴趣的大多是80，90后，而矛盾就在这里。大多数80，90后的经济基础并不像60,70后那么雄厚，有经济条件的人群对智能家居的理解和接受度又很低，他们是一群连智能手机玩不很转的人，你让他们用智能家居更是难上加难。另外一个矛盾所在就是，由于使用者少，销量低，导致智能产品的生产成本始终无法大幅度的降下来。成本高售价自然就高，售价高就吓退了一大波消费者，由此陷入了一种恶性循环。这种循环并非无法破解，重点还在于第一条第二条所说的好的产品，好的服务，这两点做好了，价格不要高的离谱自然有更多的人愿意买单。4.消费者接受度。上面谈到智能家居从业者被市场泼了冷水，泼冷水的原因之一正是消费者对智能家居的认知度，接受度不高。智能家居概念问世了将近二十年，始终是不温不火。究其原因不过以下五点，产品不好，服务不好，价格太高，认知度低，期望值高。不过通过近两年的市场炒作和培育，人们渐渐也知道了智能家居是怎么一回事儿。三年前老猪跟人说我是做智能家居的，他问老猪，你们桌子椅子怎么卖的？今天老猪再跟人说我是做智能家居的，他说是不是手机可以控制？虽然智能家居远不只是手机控制那么简单，它还有更多方便实用的功能，但从这一点看人们的认知度还是有所提高的。可问题的关键是，手机控制比遥控控制又高级了多少呢？在大众的认知里，我只不过是换了个高级遥控，值不值得去花这么多钱？很多科幻电影里的场景先入为主，给人们留下的印象就是智能家居就应该跟电影里的场景一样炫酷。当然我们有理由相信，电影里的科幻场景早晚有一天会实现，但所有事物的发展都是有一个过程。比如今天的智能手机，如果没有当初的大哥大，也许就不会有今天的智能手机。现在的智能家居跟90年代初的大哥大倒颇有几分相似，只有少数一部分人在用。正是由于这部分人的率先使用，才使得手机得以发展，逐步为更多人接受。由此来看，想让消费者真正接受智能家居仍然任重而道远，智能家居的普及仍需一个缓慢的过程。想靠智能家居赚快钱，快速捞金，也许只会赔了夫人又折兵。大浪淘沙，疾风劲草。老猪认为智能家居厂商应该向华为这样的企业学习，坚持做好的产品，提供好的服务，为用户真正创造价值，只有这样企业才能走的更长久。这是我回答另外一个题目的，我觉得答在这里应该也会有一定的参考作用。


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