旅游■江苏首部“旅游警察服务规范”地方标准今起在扬州施行
【旅游■江苏首部“旅游警察服务规范”地方标准今起在扬州施行】今天（4月1日）起 ， 由扬州市公安局出台发布的《旅游警察服务规范》扬州市地方标准正式施行 。 这是江苏首部涉及旅游警务工作的地方标准 ， 2019年被作为江苏三个推荐地标之一参选全国优秀地标评选 。
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该标准系统规范了旅游警察组织职责、形象技能、设施装备、服务要求、评价考核等内容 ， 是扬州旅游警察品牌建设阶段性成效的集中体现 ， 将为推动旅游警察长远发展提供标准遵循 。
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近年来 ， 扬州市公安局以打造 安心、放心、舒心旅游环境为目标 ， 在全省率先成立旅游警察支队 ， 建成旅游警察指挥调度中心和大数据平台 ， 实现了旅游治安管理勤务动态化、调度可视化、安保数字化、监督全程化 。 为固化旅游警察建设经验成果 ， 不断提升旅游警察服务规范化、专业化、标准化水平 ， 扬州市公安局发扬首创精神 ， 在相关部门大力支持下 ， 高点站位 ， 认真谋划 ， 积极推进《旅游警察服务规范》扬州地方标准制定工作 ， 先后组织专家学者、基层民警开展标准研制 ， 广泛听取社会各界特别是景区业者和游客的意见和建议 ， 经反复修改 ， 2019年12月20日对外发布 ， 并于今年4月1日正式实施 。
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旅游警察的职责任务有哪些？
旅游警察具体承担旅游治安秩序和交通秩序维护 ， 涉旅违法犯罪行为查处 ， 游客人身财产安全保护 ， 涉旅求助、咨询服务等四项职能 。
旅游警察的组织架构是什么？
在扬州市公安局层面设立旅游警察支队 ， 在县(市、区)公安局治安大队加挂旅游警察大队牌子 ， 交警支队相关大队增挂旅游警察交警大队牌子 ， 重点景区和市区火车站、汽车站、机场等所在地派出所增设旅游警察中队 ， 明确市、县、所三级工作职责 ， 构建了权责统一、分工明确、高效流畅的勤务运行体系 。
旅游警察的外观标识是什么？
按照统一名称、统一标识、统一佩戴、统一规范要求 ， 明确旅游警察着装礼仪、携装标准、执法勤务 ， 进一步提升了旅警形象和履职能力 。 细化旅游警察警务服务站(亭、点)建设标准、外观标识、人员配备、内部设置等 ， 打造警务服务综合体 。
旅游警察需要具备哪些工作技能？
在具备普通警察基本技能的基础上 ， 旅游警察要知旅游常识 ， 熟悉扬州城市文化、景点人文等旅游知识 ， 能为游客提供介绍引导；能双语对话 ， 具备英语或其他语种基本口语对话能力；会应急救助 ， 能熟练掌握心肺复苏、创伤救护、应急救援等常识；懂信息服务 ， 熟悉掌握扬州旅游警务实战应用平台功能应用 ， 熟练使用翻译器、交通信息查询、导航等手机APP 。
旅游警察的服务要求有哪些？
主动感知、主动微笑、主动提示、主动帮助、主动宣传 ， 针对旅客求助咨询、突发疾病、溺水坠落、意外受伤、车辆通行、网上服务等情况 ， 做到第一时间就近受理、快速处置 ， 实现纠纷快调快处、事故快勘快赔、案(事)件快交快办 ， 打造游客身边的旅游警察 。
（来源：江苏广电扬州中心站/王泽坤 通讯员/丁子凤 编辑/徐金吉）
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