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怎样评价百度外卖

庸俗不堪！首先产品并没有让我觉得眼前一亮的点。我一直认为百度外卖凭借公司底蕴和实力，完全可以甩其他点餐平台好几条街，然而并没有。在这次风波之前我一直是百度外卖的忠实用户，甚至到处向我同事推荐。现在它被我卸载了。原因仅仅只是因为产品脑残的一个小设计：由配送员确认餐品是否送达。造成了我10点半点餐1点多还没吃上饭。事件经过简单讲就是点餐后将近3小时我的外卖没有送达，而订单显示已完成，只能通过售后电话，而半小时内多次拨打线路繁忙…这是一次非常糟糕的产品体验。很多时候我想，什么才算是一个好的产品？我这个外行人员站在用户角度认为，好的产品评判标准并不是团队内部几个工作人员在办公室里拍桌子决定的。而是用户说好才是好。所以，是否可以将自己变成用户？像百度外卖应该最少有3个用户端：商户端，配送员端，订餐用户端…那么在产品前期，产品经理是否可以直接下达到某个商家，自己亲自操作几天，然后配送员端，然后用户端…只有亲自体验，才能知道问题出在哪里，才会明白在办公室里想象外的各种突发状况，才能更好的去改善产品。一些贴心的小设计可能会大大改善用户体验。比如由配送员确认是否送达这个事，很多平台是由订餐用户确认的。但是，很多人用完餐就忙去了，根本没心思再点进去确认送达。让配送员确认也情有可原。但是，要么就像快递那样硬性规定必须送达后才能确认，否则重罚。要么就多加一个功能，送达后配送员点击送达，会直接弹出到相关用户屏幕，点击“是”“否”，由此完成配送。接着该小弹幕显示为“立即评价”。评价时模仿淘宝餐品和配送员分开打分。配送员配送满意度和提成直接挂钩。用户操作方便，配送员也好结算费用。而餐厅端呢，用脚趾头想想也知道餐厅肯定会经常遇到接了单但忙不过来的情况。所以，是否可以在接单后多加一个多久可以完成菜品的选项？送餐员看到后可以决定取餐进度，此后，配送员如果发觉餐品由于餐厅繁忙原因会延时送达，直接按钮反馈给订餐用户，“餐品推迟到几点几分送达”，“同意or退单”…很多很多这样的小细节……不一一例举了。碎觉。
■网友
简直垃圾 福清地区区域经理就是坑 我是做外卖团队的 不我只帮百度送 还有美团 饿了么 等 百度一开始在我们城市并没有他们自己的送餐团队 于是和我合作 签了一年的合同 合作半年 妈了个鸡吧 这比经理把我手下人挖走了 挖走了！！！ 然后给了我5万违约金 我花这五万 挖了一些快递员 才他们撑住给别的店送 要不关违约金就可以让我破产啊！！ 取消了合约 我是哔哔哔了啊
■网友
垃圾体验，我就用了一次，从此以后再不用除了搜索外的其他百度产品，体验太垃圾了，人工客服跟机器人一样，就会重复一句话，然后商家态度恶劣，6点点餐等到了10点菜送，期间打电话说在送餐路上，也就是有客人在，不然直接打上门去，太恶心了。
■网友
槽点太多，而且都很黑暗，关注的人不多，懒得说了！
■网友
慢的要死，再也不想用了
■网友
极其恶劣的快递员，逼用户打好评，不给好评直接电话威胁。


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