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苹果用户体验这样好，是咋做出来的有做用户研究么有无相关的资料( 二 )


基于以上两个渠道苹果对它的客户进行分析，这样，苹果公司开发出来的产品就能极大地满足客户的爱好、情感需求。使它在电子产品领域成为首屈一指的强大企业。
1.3 客户互动
为了在市场上为客户提供能够为其带来优异价值的产品和服务，企业需要充分利用信息的潜在内涵和各种互动技巧，努力在客户的购买流程中发展与客户的合作关系。
1.3.1 客户互动方式——App Store
App store即application store，通常理解为应用商店。App Store是一个由苹果公司为iPhone和iPod Touch、iPad以及Mac创建的服务，允许用户从iTunes Store或mac app store浏览和下载一些为了iPhone SDK或mac开发的应用程序。用户可以购买或免费试用，让该应用程序直接下载到苹果电子设备。
同时，苹果招聘了不少创意专家，这些创意专家将会帮助客户们了解如何使用苹果产品，比如，怎么用iPhone拍摄更好的照片，这些员工的职能甚至超越了苹果的天才吧。
App store模式的意义在于为第三方软件的提供者提供了方便而又高效的一个软件销售平台，使得第三方软件的提供者参与其中的积极性空前高涨，适应了手机用户们对个性化软件的需求，从而使得手机软件业开始进入了一个高速、良性发展的轨道，是苹果公司把App store这样的一个商业行为升华到了一个让人效仿的经营模式，苹果公司的App store开创了手机软件业发展的新篇章，App store无疑将会成为手机软件业发展史上的一个重要的里程碑，其意义已远远超越了“iPhone的软件应用商店”的本身。
1.4 以客户为中心，与客户持久性交互
1.4.1 打造兼容性体验
ipod的成功的关键在于它提供了一个非常有吸引力的价值主张：为顾客提供一种崭新的在线音乐解决方案。消费者可以通过ipod（硬件）和iTunes（软件），随时随地轻松地找到想要的音乐，以便宜的价格、便捷的付费拥有并下载它，并得到几近完美的视听享受，这一切都无缝整合（SeamlessIntegration）在一起。这不再仅仅像销售硬件那样的一次性交易，而是与顾客的持久性交互，通过交互共同创造价值。
1.4.2 反复吸引用户参与
2001年iPod发售时，苹果公司开设了一个iPodLounge网站，iPod用户可以建立自己的用户信息，制造自己的iPod附件，给改进iPod提出建议和点子。这个论坛由苹果公司的员工维护，整理建议，并把最好的点子推荐给苹果公司。
1.4.3 突出品牌地位，传递客户体验
到今天全球已开设近300家苹果零售店。为了实现产品与顾客生活体验的契合，店里没有晃眼的灯光、嘈杂的音乐或者推销产品的售货员，顾客可以摆弄各种机器。店里设有一对一的零售店会籍，通过面对面的私人培训Mac使用的基础知识，从旧电脑到苹果电脑的转换，或者其他高级别的项目。苹果零售店让潜在客户直接体验到苹果的品牌价值。光顾苹果店铺的顾客会体会到一种令人兴奋的、毫无压力的购物环境。
1.4.4 设计一套能够持续为用户创造价值的商业模式
天才吧是苹果店的另一个创新，让顾客可以与维修人员面对面地进行问题检修。另外，消费者还可以参加零售店举办的讲座，从Mac入门到数码摄影、音乐和影片制作；以及每年夏天针对儿童人群举行的夏令营。这些无不体现了苹果的顾客导向和承认顾客在价值创造中关键作用。
2、做好售后服务苹果认为若要站稳中国手机市场必须顺应民心：做好售后服务。并不断的利用科技给客户创造了一种终极关怀，实现更多的顾客让渡价值。
【苹果用户体验这样好，是咋做出来的有做用户研究么有无相关的资料】 2.1 不断推出新产品
即使是同样的一款电脑（苹果小白)也会随着时间推进更新其外观和配置。并且不断推出符合顾客需要的新产品，例如最新的MAC AIR厚度仅0.3-1.7厘米，为上班族提供了方便。
2.2 提供特色售后服务
比较有特色的是苹果客服电话，通过拨打其客服电话（保修期内免费）即可以用电话解决你目前遇到的问题，售后服务人员会认真耐心的替你解答。


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