【上游新闻】可免费退改、在线自助退改 飞猪退改保障延至2月底
1月31日 ， 飞猪携手平台商家再次升级退改保障服务 ， 保障时间延长至2月29日 ， 范围覆盖全平台旅行商品 ， 大部分商品可免费退改、在线自助退改 。
突发新型肺炎对旅游行业冲击巨大 ， 但值此非常时期 ， 旅游平台和商家们首先考虑的是如何抗击疫情 ， 并尽最大努力减少用户损失 ， 简化用户退改操作 。 飞猪与平台商家密切沟通 ， 得到很多商家的响应与支持 。 1月23日 ， 宣布在新型肺炎期间全面提供免费退改服务的在线旅行平台 ， 退订范围覆盖全球 ， 无论国内游还是海外游 ， 均可免费退订 。 此外 ， 还宣布对医务工作者等因疫情突发而无法休假的一线奋战人员 ， 免费退订或改期在飞猪平台预订的所有产品 。
飞猪方面透露 ， 目前 ， 已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退 ， 52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期 。
据了解 ， 由于大量用户集中变更行程 ， 飞猪客服热线峰值时达到去年同期的10倍 ， 其中机票的退改需求最大 。 目前 ， 平台全员放弃休假 ， 在家中亦上阵接听用户来电或在线解答退改问题 ， 不少飞猪小二接听来电到深夜两三点 ， 甚至有的白天接电话 ， 晚上写代码 。 经过一周奋战 ， 目前酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定 。
飞猪提醒广大旅客 ， 尽量选择线上自助退订方式 ， 减少因来电增多导致的长时间排队等待 ， 同时把电话热线让给那些需求更为复杂的人 。
飞猪表示 ， 将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作 ， 一方面尽力为消费者减轻损失 ， 一方面共同制定行业善后方案 ， 共渡难关 。
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【【上游新闻】可免费退改、在线自助退改 飞猪退改保障延至2月底】上游新闻·重庆商报采访人员 韦玥
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