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怎样选择合适的数据分析工具( 二 )


重要性：★★★
多渠道路径以及跨平台追踪
多渠道路径是指用户在访问多个站外渠道后形成订单的路径，也就是我们通常所说的归隐模型。跨平台追踪是指用户在WEB、APP甚至其他设备上访问公司网站后，通过唯一识别字段（通常是USERID）进行用户数据关联。用户多渠道和多平台的追踪也是一个重要关注点。
重要性：★★★
页面点击热图及报表
对于单页面的分析，用户页面点击行为通常是基于两种行为进行收集的，像素点击和链接点击，所以具备这两种报表便可方便我们对单页面机型分析。这点对于UED、页面运营和页面活动策划设计等人员非常重要。
重要性：★★★★
A/B测试功能
A/B测试功能是网站优化的基本方法，提供相应的解决方案套件利于优化的开展。
重要性：★★★★
自定义权限
自定义权限便于控制针对特定人员展示特定内容，大型公司，尤其是对信息保密性要求较高的公司非常适用。
重要性：★★★
代码管理器
大型公司中业务部门和IT部门通常会有一个矛盾，不断变化的业务需求与IT维护之间的矛盾。所以如果有一个套代码管理器公司或者其他简便的部署和维护方案，将大大提高公司内部的协作，并且能减少数据收集上发生问题的情况。
重要性：★★★
另外，有些功能是所有商用网站分析工具具备的，在此不做罗列，比如：高级分析功能、漏斗功能、表单追踪、预警功能、自定义Dashboard、站内搜索 这些功能都比较常见。
服务篇
为什么要买服务？
在中国，我知道很多公司在选择商用网站分析工具时，通常只购买工具本身而不购买服务。比如原来我们用Google Urchin也是只买了软件，然后一切都是自己搞。但慢慢的我们会发现存在一些问题：当产品本身遇到功能上的问题时，我们往往负不胜防。比如只是网站分析工具本地维护过程中出现的各种日志无法存在、端口冲突、日志丢失等问题都够让人头疼了，再加上系统功能的开发、产品升级等带来的种种问题很是棘手。
那到底我们为什么要买服务？按照实现难易程度以及对公司的重要性大体分为以下几个方面：
一. 网站分析工具部署和实施需求通常商用网站分析工具在实施和部署上都具有很大的灵活性，但灵活性也增加了实施的难度——我们不能用一套代码或思路实现所有的跟踪需求。因此我们需要定制化跟踪需求，而服务商在这方面一定是最专业的。当然我们也可以自己做，前期是我们必须了解该工具从底层部署到后端配置的一切，不然会出现各种问题；另外，很多工具也需要有一定的资质才能配合实施，比如Adobe sitecatalyst需要资质认证才能使用“处理规则”功能。
需求重要性：★★，被替代难度：★★★
二.专项沟通和培训需求我们在使用工具过程中，除了基本的部署和实施配置需求外，落实到商业利益点上是能产生什么价值。不然一年几百万的工具价值投入会觉得跟免费工具一样。如何能产生商业价值——这就需要网站分析师去利用工具将网站数据转化为业务驱动因素。如何刺激或提高这种效果？
1. 好的服务公司需要将网站分析工具的功能结合业务场景来使用。通常我们去看产品的帮助文档，里面大多都在讲产品功能本身，很少看到类似于Best Practices 这种干货。所以，除了公司内部网站分析师自己的因素外，我们需要外部提供这种最佳实践经验。
需求重要性：★★★，被替代难度：★★★★
2. 通常网站分析工具都会定期更新，服务商应该是第一时间接触到新功能的接触点。因此，服务商需要定期和不定期提供新功能的培训和专项沟通，使得甲方在工具使用上与时俱进。
需求重要性：★★★，被替代难度：★★★★
3. 服务商最重要的一个优势是具有行业经验，这也是甲方无论如何都不会具备的。因此在合作过程中，我们会关注服务商的行业服务案例和成果。能够将一个行业甚至跨行业的经验分享到甲方的服务商是不可或缺的，也是含金量最高的。我们需要这种服务商。


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