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#环球网#俄电商平台食品网购订单激增

#环球网#俄电商平台食品网购订单激增
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新冠病毒的传播大大增加了食品网购和送货需求 。
【环球时报综合报道】随着新冠疫情的暴发 ， 俄罗斯食品网购平台业务量激增 。 最受欢迎的是能长期贮存的食物 ， 尤其是荞麦 。 各平台不得不增加送货人手并采取非常规手段 ， 如延长送货时间和提高最低订单金额 ， 应付大量订单的涌入 。
网购量激增
新冠病毒的传播和莫斯科的“强化戒备”措施 ， 大大增加了食品网购和送货需求 。 根据iGoods食品网购平台的数据 ， 与一星期前相比 ， 俄罗斯3月9日至15日食品送货需求增长了2至3倍 。 增长最快的城市是莫斯科和圣彼得堡 ， 80%的订单包含长期储存食品 ， 如罐头、通心粉和米糁 。 每笔订单平均金额增长25% ， 达到4600卢布 。
同时 ， 一些长期贮存食品在商店的销售速度要快于进货速度 。 由于被迫换货 ， 配齐订单所需时间是正常情况下40分钟的1.5至2倍 。 iGoods公司CEO兼共同创始人格里高利·库尼斯(Grigory Kunis)说 ， 公司扩大了快递员队伍并动用“一切可用资源”招募员工应付大量涌入的订单 。 他说：“我们希望零售商努力加快补货速度避免出现食品缺货 。 我们估计 ， 至少未来两三个月内 ， 送货的大量需求仍将持续 。 ”
“鸭嘴兽”(Utkonos)网店商务总监米哈伊尔·托洛科尼科夫(Mikhail Tolokonnikov)表示 ， 3月14日至15日周末订单额比上一个周末增长292% 。 需求最大的是荞麦、糖、土豆和卫生纸 。 随着需求的增加 ， 网店的交货时间延长 ， 送货时段提前数天被排满 ， 但送货价格暂时保持不变 。 他说 ， “鸭嘴兽”建议客户使用快递柜自取商品 。
与上一个周末相比 ， 3月14日至15日食品网购平台SberMarket在业务覆盖的所有40个城市的日订单量平均增加104% 。 该公司介绍说 ， 由于在线食品送货服务“太受欢迎” ， 许多城市未来几日送货时段已全部排满 。 公司正扩大配货员和快递员队伍并考虑采取其他措施 。 公司人士说：“我们正研究在个别城市提高最低订单额的可能 ， 以保证我们的高水平服务 。 同时 ， 订单配送货成本保持不变 ， 商品价格跟商店货架上的一样 。 ”
网店应对措施
食品零售公司X5 Retail集团发言人说：“由于需求增加 ， 我们暂时调整了送货条件 ， 以保证高水平服务：增加了送货时间 ， 提高了最低订单额 。 ”公司旗下“十字路口”(Perekrestok)超市网站现最低订单额为4000卢布 ， 此前为1000卢布 。 公司说 ， 订单交付按时间表进行 ， 并且针对需求最大的商品类别增加了进货 。
即时配送平台订单也快速增长 ， 但不是每家公司都能满足需求 。 Delivery Club平台3月14至15日订单量比上个周末增加22% ， 每单金额增加15% 。 Yandex.Taxi平台说其旗下配送服务Yandex.Eda和Yandex.Lavka订单也有增长 ， 但未透露确切数字 。 该公司说：“我们正寻找扩大配货仓库容量的可能 ， 并开始与新供应商合作服务所有客户 。 ”
瑞福森银行(Raiffeisen Bank)消费市场分析师叶戈尔·马克耶夫(Egor Makeev)认为无需担心食品供应出问题 ， 当局会采取一切措施避免发生问题 。 他同时认为 ， 当前情况下食品网购平台无疑更具优势 ， 因为通过互联网进行大批量采购更方便 ， 并且可以最大限度减少人与人接触 。
不过 ， 网购平台必须有充分的IT基础设施并增加快递员和经济型运输工具避免需求暴涨造成混乱 。 马克耶夫说：“从需求管理角度讲 ， 最可取的方法是提高最低订单额而不是增加送货费 。 后者某一时刻可能扩大营收 ， 但同时会吓跑一部分客户 。 ”他认为 ， 网购平台还可以引导部分订单转为自取模式满足管理需求 。
本文刊载自《环球时报》“透视俄罗斯”专刊 ， 内容由《俄罗斯报》提供 。


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