上海市消保■不好好上网课，孩子打王者荣耀充值一万多元；这钱追得回来吗？( 二 )
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△张先生发现，孩子使用解锁密码就能代替苹果账号密码，重新设置新密码，进而通过新密码完成扣款。
家长们普遍反映退款遭拒
在上海市民服务热线12345，一些外省市家长都反映了类似的苦恼。山东青岛的常先生反映，其未满14周岁的孩子自1月23日至3月10日，不间断地充值一款“梦幻西游”游戏，前后充值332笔，消费金额达7.3万元。湖南长沙的于女士称，孩子在3月份通过iPad为两款游戏充值了18888元，才发现充值不需要很多验证。
发觉孩子背着他花了这么多钱，邹先生又惊又怒。他在批评教育孩子的同时，寻求退款挽回损失的可能性。邹先生称，他致电王者荣耀的运营方腾讯公司，对方告知他这1万多元消费尚未到腾讯公司账上，邹先生需要联系收款方苹果公司（苹果电脑上海贸易有限公司）退款。邹先生转而多次致电苹果公司“400”电话，苹果公司客服在了解事由后，仅仅是简短地告知他“不符合退款的条件”。什么理由？苹果公司未予回应。
“未成年人不是无民事行为能力人吗？这些消费能算有效吗？”张先生也尝试向两个软件公司申诉，被告知账单经过苹果系统确认，只能找苹果公司申请退款。他先后联系了苹果客服和客户服务部门。客服最终告知，账单信息交由上级审核后，审核结果是有3笔可退，分别是孩子购买的一次iCloud扩容费用21元，298多元的QQ会员及套餐费用。为何只能退3笔？依据又是什么？客服没有过多解释。张先生认为，能够退回多少费用，可能取决于苹果公司尚能协商的消费金额，一旦消费后已经被孩子兑换成“金币”或礼品，退费的可能性则不大。
另一方面，不少家长反映，虽然游戏道具确实是未成年人消费，但家长们往往面临举证困难的境地。因为iPad等电子产品内，捆绑的账号都是家长的。从苹果公司的角度来说，无法判定是未成年人所为，还是家长们消费后反悔，因而拒绝退款。
游戏公司应出台疫情特别政策
退款无望，家长们转而多方求助。他们认为，孩子对于消费没有清晰的概念。平时通常也不会让孩子接触到电子产品和游戏，如今因为上网课没办法，相关消费也并非是家长纵容，实属防不胜防。苹果公司和游戏运营方应该给予一个撤销交易的渠道，让家长挽回损失。
采访人员就此咨询了上海市消保委。上海市消保委副秘书长唐健盛介绍，当前孩子们处于在家上网课的状态，父母为了孩子上课方便，难免要给予一定的授权，确实容易发生超出家长管控的网络消费，这也是客观事实。据称，上海市消保委最近收到的网游消费类投诉也有所增加。唐健盛认为，孩子花的钱，最终肯定都流向游戏公司，那么处理消费纠纷的主体也应该是游戏公司。针对类似的纠纷，游戏公司应该出台疫情期间的特殊政策，在家长提供账户消费明细（用以说明家长平日消费习惯）、家长与未成年人的交流记录、父母和孩子不在同一处的证据（如充值时父母均在上班）、未成年人与主播的聊天内容等资料证明消费为孩子操作的情况下，允许家长在充值消费后的一定时间内申请退款，苹果公司也应该积极配合。
另一方面，孩子之所以能背着家长消费成功，也与苹果支付设置上的便捷性有关。建议家长在将iPad等电子产品交给孩子使用之前，应对消费次数、金额等加以限制，避免意外消费发生。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：车佳楠 题图来源：视觉中国 图片编辑：苏唯
来源：毛锦伟 车佳楠
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