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[汉中]汉中男子40万购红旗车，开2500多公里出故障，4S店：换发动机


花40万元买红旗HS7开了2500多公里 ， 显示机油压力过低 ， 开到汉中红旗4S店更换配件维修并未修好 ， 驾驶时还是警告机油压力过低 ， 出于安全考虑 ， 4S店将车留在店里表示联系厂家解决 ， 而一周过去却没有得到明确答复 。
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车主投诉
40万购新车开了刚一个月出故障
2019年12月26日 ， 汉中钱先生总计花费40万元在汉台区天汉智慧车城的红旗4S店（汉中天汉旗胜汽车销售服务有限责任公司）购得一辆红旗HS7 ， 在今年1月27日 ， 钱先生驾车前往四川大英县时 ， 车辆显示机油压力过低 。 他当即联系汉中红旗4S店 ， 经协调 ， 钱先生将车开到四川遂宁一4S店进行检修 。
“经检测说是机油压力传感器存在问题 ， 但遂宁这家4S店没有相应配件 ， 工作人员表示不影响正常驾驶 ， 建议开回汉中再进行维修更换 。 ”钱先生说 ， 开车的老司机都知道 ， 机油压力过低 ， 存在损坏发动机或拉缸的风险 。
钱先生说 ， 出现机油压力过低问题时距离买车也就1个月时间 ， 车辆行驶里程为2587公里 。 1月30日 ， 钱先生驾车从四川回到汉中 ， 但受疫情影响无法到4S店维修 ， 可机油压力过低问题一直存在 。 直到3月14日 ， 钱先生才将车开到汉中红旗4S店维修 ， 工作人员告知他要等待厂家补发配件 。
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钱先生介绍 ， 3月19日 ， 补发配件后 ， 汉中红旗4S店第一次更换全新机油压力传感器后 ， 仍存在“机油压力过低”的问题 。 随后 ， 维修人员又将试乘车的配件更换至他的车上后 ， 还是显示机油压力过低 。 随即 ， 汉中红旗4S店告知他 ， 他所购车辆存在安全隐患 ， 不宜驾驶 ， 车要停在4S店 ， 并当即提出更换发动机的处理意见 。
4S店回复
联系厂家更换发动机赔偿2万元
对于更换发动机 ， 钱先生没有答应 。 他表示 ， 花费几十万买的红旗品牌中的高端车辆 ， 开了刚一个月 ， 行驶不到2600公里 ， 现在却要更换车辆的“心脏”发动机 ， 这样的处理方式他无法接受 。 因为双方协商未果 ， 截至3月26日 ， 钱先生的车被留置在4S店已经7天了 ， 而钱先生本人也是撂下四川的工作 ， 回汉中维权 。
3月26日 ， 华商报采访人员来到汉中红旗4S店 ， 该店售后负责人表示 ， 钱先生反映的问题确实存在 ， 不让钱先生将车开走是因为这台车确实存在驾驶安全隐患 。 目前 ， 4S店正在和上级部门沟通积极解决问题 。 该负责人称：“根据新的三包规定 ， 钱先生这台车的问题还达不到更换标准 ， 只能更换发动机 。 ”
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该负责人坦言 ， 4S店愿意赔偿钱先生2万元并更换发动机 ， 作为4S店 ， 他们也想帮助钱先生解决问题 ， 希望厂家直接更换新车 ， 但上级部门认为4S店没有和客户沟通好 ， 不同意更换新车 。
随后 ， 华商报采访人员要求4S店提供上级部门电话 ， 但对方表示不便 。 钱先生说 ， 他们也联系了红旗全国服务热线 ， 客服表示联系汉中红旗4S店 ， 要他再找4S店协商解决 。
工商所
已参与调解建议给消费者更换新车
【[汉中]汉中男子40万购红旗车，开2500多公里出故障，4S店：换发动机】《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的“三包责任”明确：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准） ， 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的 ， 消费者可以选择免费更换发动机、变速器 。


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