『供水』绘就小康梦 江苏淮安：守好幸福水( 二 )
服务效能满意化 。 淮安区专门深入各镇、村 ， 开展居民对集中供水的水质、水量、水压、水费等方面问题和满意度调查 ， 并通过农村供水公司信息中心远程检测了解不同村组的实时用水情况 ， 做好用水调度工作 。 组成调研组多次进村入户 ， 观测、体验农户水头出水的水量、水压、水质情况 ， 询问农户在每天早中晚不同时间段、春节等重点节假日期间的用水体验、水费开支情况等 ， 了解群众满意度、诉求、建议等 。 严格执行首问负责制 ， 打造一站式服务 ， 做到件件有落实、事事有回音 ， 开展的群众满意度调查评议满意度达99% 。
服务方式便民化 。 全区设立25个营业部 ， 实现服务全覆盖 。 对外公布供水客服热线电话；制作发放农村饮水安全明白卡 ， 在各村居公布所在辖区供水服务热线以及联系人；建立线上供水服务微信公众号 ， 与农商银行签订合作协议 ， 开通缴费渠道微信、支付等 ， 接受12345热线的监督 。 
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疫情期间实行生活供水厂区封闭管理和网络管理相结合
推行特殊管控确保良性运行
今年年初 ， 新冠肺炎疫情给供水保障工作带来不小挑战 。 面对疫情严峻的形势 ， 淮安区农村供水公司制定详尽的应急方案 ， 实行厂区封闭管理和网络管理相结合 ， 确保群众饮水安全 。 对白马湖自来水厂实行封闭式隔离管理 ， 专门组建28人的精干队伍 ， 24小时驻厂值守 ， 从源头上保证制水和供水安全；实行水源地重点巡查 ， 增设大运河取水口防撞设施 ， 完善视频监控系统 ， 落实人员24小时查看 ， 增加水源地巡查频次 ， 保证饮水源头安全；实行网上办公 ， 农村营业部实行值班轮班制度 ， 采取网络、远程等办公形式 ， 通过微信群、QQ群、电话、视频等方式 ， 发布疫情防控注意事项 ， 及时解决问题；实行24小时报修服务 ， 应急抢修专业队24小时待命 ， 遇到突发抢修任务快速反应 ， 以最快的速度、最短的时间、最优的质量恢复供水 。 疫情期间 ， 淮安区农村供水公司累计接到12345市民服务平台投诉咨询36次、微信公众平台咨询47次、客服热线电话165次；一级管网抢修4处 ， 二级管网抢修5处 。 及时高效的应对和处置 ， 有力保障了疫情期间全区供水安全 ， 保证了群众生产生活常态运转 。
【『供水』绘就小康梦 江苏淮安：守好幸福水】喝好水、用好水 ， 直接关系到人民群众的美好生活 。 从饮水解困到提质增效 ， 从城市饮水到城乡统筹 ， 从水源保障到长效守护 ， 淮安区将区域供水作为一项民生工程 ， 只有起点 ， 没有终点 。 随着穿越苏北灌溉总渠和淮河入海水道干管的建设 ， 渠南、渠北、运西三片区域将同饮运河水 。 夕阳下的古运河波光粼粼 ， 如同淮安区古城全面迈上小康之路一般 ， 绚丽而灿烂 。
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