「退货」让老百姓买的更放心 江苏全面推动线下实体店购物无理由退货 优化消费环境
在平时的消费中 ， 您是不是遇到过买货容易退货难的情况？为了进一步打造"放心消费在江苏"品牌 ， 江苏出台了试行版《江苏省线下实体店购物无理由退货指引》 ， 让老百姓更加放心、满意消费 。
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购买手机 ， 回家发现是二手机 ， 却因已经使用退不了；拆开包装查验商品 ， 商家以影响二次销售拒绝退货；在外地购买的商品回家发现有问题 ， 退货无门……这些都是消费者在日常消费中遇到的难题 。 此次退货指引明确规定 ， 消费者检查商品需要打开包装 ， 或为了确认商品的品质、功能进行的合理调试 ， 不影响商品的完好 ， 商家需给予退货 ， 并且 ， 商家对无法恢复到初始状态的退货产品 ， 再次销售需要明确标明产品情况；在有效时间的认定上 ， 指引规定 ， 最少7天内都可以退货 ， 实体店购买、配送到家的产品 ， 自消费者签收商品之日起计算；现场购买的 ， 以开具发票当日计算 。 此外 ， 长三角三省一市共同开展"满意消费长三角"行动 ， 鼓励同品牌连锁企业实行异地退货 。
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江苏省市场监督管理局网监处副处长刘宏跃说：目前全省开展线下无理由退货承诺 ， 企业和商家累计已达到8505家 ， 主要覆盖大型商场、超市和零售企业 ， 下一步由目前集中在大中城市向县以下 ， 特别是乡镇、街道延伸 。
日常商品交易中 ， 部分商家会遇到消费者恶意"薅羊毛" ， 购买高档珠宝、服饰鞋帽用过再退等情况 ， 为了保护商家合法权益 ， 指引特别明确 ， 经营者对消费者违背诚实信用原则的恶意行为 ， 有权拒绝退货 。 线下无理由退货采取政府鼓励、企业自愿的原则 ， 相关部门也鼓励更多的在我省开展线下零售经营活动的外省企业、商家积极参与 ， 更好激发居民消费潜力 。
（江苏广电融媒体新闻中心采访人员/沈杨 何斐 编辑/朱一普）
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