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「 赔偿」金项链里藏钢珠 商家该如何赔偿

（江苏龙网_原始标题是：黄金项链内竟然藏了一颗钢珠钢珠当作金子卖 ， 商家该如何赔偿）
兴化市民朱先生来电反映：2019年12月24日 ， 他在兴化市马桥路7号“中国黄金”购买了一条男士黄金项链 。 佩戴20天左右 ， 发现项链空心球内有一颗钢珠 。 之后 ， 他前往商家询问工作人员 ， 工作人员告知他 ， 钢珠可能是在打造过程中掉进去的 ， 并表示可以退换钢珠的费用 。 他不认可这种处理结果 ， 要求严格按照国家定性（欺骗消费者、假货）标准赔偿 。
【「 赔偿」金项链里藏钢珠 商家该如何赔偿】「 赔偿」金项链里藏钢珠 商家该如何赔偿
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采访人员顾和平核实：几年前 ， 朱先生在“中国黄金”兴化城区专卖店买过一条金项链 。 2019年12月24日 ， 朱先生再次到该店 ， 加了4651元 ， 将原来90克的黄金项链换购成112.1克的男士黄金项链 。
新项链由一个个空心金球串成的 。 佩戴20天左右 ， 朱先生发现其中一颗金球内含有一颗钢珠 。
“我这根金项链现在价值4万多块 ， 项链里竟然有钢珠 ， 钢珠当作黄金卖 ， 这不是欺诈吗？”之后 ， 朱先生前往店里询问工作人员 ， 工作人员告知他 ， 疑似在加工抛光时铁珠没清理干净 ， 掉进金球里的 ， 并表示可以退还钢珠的费用 。
仅仅退还钢珠重量的费用 ， 朱先生不认可这种处理结果 ， 他要求店方严格按照国家定性（欺骗消费者、假货）的标准赔偿 。
昨天上午10时许 ， 采访人员来到兴化城区马桥路7号“中国黄金”二店 。 一名沙姓店员说：“我们已经提交12315处理了 ， 你可去工商局（市场监督管理局）采访 。 我们等待第三方处理 。 ”
经过1个多小时的等待 ， 上午11点18分 ， 店里一位刘姓管理人员说 ， 朱先生之前来店里换购了一根金项链 。 1月14日前后 ， 朱先生拿着金项链到店里来复秤 。 “他当时情绪很激动 ， 说金项链里有钢珠 ， 我不确定这钢珠从何而来 。 本着处理事情的态度 ， 我就说 ， 这个东西（钢珠）有可能是制作过程中掉进去（金球里）的 。 我让他把钢珠（从金项链里）拿下来称重 ， 我们把这个钢珠重量价格的钱补给他 ， 另外再适当做些补偿 。 后来 ， 我们去兴化12315（市场监管投诉热线）去协商解决这个事情 。 朱先生要求按整条项链的一至三倍的赔偿 ， 我们不能答应 。 钢珠就那么零点几克 ， 金价就八九十块钱的样子 ， 我们可以在1000元以内做出赔偿 。 ”
“中国黄金”兴化店负责人陈先生说 ， 朱先生是我们的老顾客 ， 我们愿意把钢珠的重量算成同等重量的金价退还给他 。 或者给他换根同等重量的项链 ， 再在1000元以内作出补偿 。 市场监管局也调解过几次 ， 但朱先生每次的诉求都不一样 。 前不久 ， “12315”一工作人员说 ， 朱先生要求退掉这根项链 ， 再补偿他一万元 。 他提出的要求超出了我们的预期 。
因为对赔偿的数额有严重分歧 ， 双方不欢而散 。
“兴化市场监管局曾经组织了两次调解 。 但是店方没有协商解决的诚意 ， 矢口否认金项链里有钢珠 ， 否认他们曾经许诺的赔偿 。 ”朱先生说 ， 不能接受的是 ， 对方现在竟然说不知道这钢珠是从何而来的 。 我买的时候复秤 ， 金项链的重量112.09克比标签上的112.1克还少0.1克 。 现在复秤还是112.09克 。 我不是狮子大开口 ， 一定要他们赔我多少钱 ， 我只是依法维护自己的权益 。
江苏品衡律师事务所律师杨勇平说 ， 根据《消费者权益保护法》的有关规定 ， 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 ， 不得作引人误解的虚假宣传 。 据此 ， 经营者负有向消费者如实陈述有关商品真实信息的义务 ， 这种义务是法定义务 ， 经营者必须履行 ， 违反此义务 ， 将依法承担法律后果 。 对于欺诈的构成要件有专门的法律规定 ， 欺诈行为有很多表现形式 ， 如销售掺杂、掺假 ， 以假乱真 ， 以次充好；采取虚假或者不正当手段使销售的商品分量不足的；销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品谎称是正品的 。 对于此次黄金中含有钢球的事实是客观存在的情形下 ， 作为商场是专门从事商品交易的 ， 在商品出售前 ， 其负有检查商品是否符合真实标注而再行销售的义务 。 在商品已经存在掺假等情形而商场仍然公开销售的情况下 ， 尤其是黄金商品 ， 商家须具有更谨慎的义务（如果是故意的情形 ， 严重的会触犯刑法） ， 按照普通的商事交易惯例 ， 应当认定商场知道商品掺假等的事实 ， 而如果商场主张确实不知商品掺假等 ， 应负举证证明责任 。 如事实客观存在的情形下 ， 商家的过错是显而易见的 ， 建议在专业部门的主持下 ， 在法律框架下尽快达成一致 。


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