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「时隔」时隔十七载 再战小汤山( 三 )


“很多旅客经过长途飞行，到达后都很疲惫，有的人甚至出现了低血糖。”骆金铠说，为了让入境人员填饱肚子，与超市联系，推行APP购物，制定安全的无接触送餐流程。由于第一天启用时送货时间是白天，而定点医院接待首批入境人员的时间是在深夜，晚上来的入境人员不能及时收到订购的货物，护士们就把自己的食物、充电器、一次性用品都送给了他们。
经过摸索后，白天两次送货改为按需送货，晚上到来的入境人员也有了保障。“我们一直在优化流程，从启用到现在已经修改了8次。”骆金铠介绍，目前按照入境人员的需求一共开发了4种套餐，不仅包含食物、饮水，还有一次性洗漱用具、充电器等简单的生活物品，连一次性纸尿裤、卫生巾这样的物品都准备齐全。
有的人看到套餐里有方便面、火腿肠，开玩笑地说：“终于能吃到祖国的方便面了！”
为了方便语言不通的入境人员，每一个房间里都张贴了中英文双语海报和图文并茂的小看板，病区里的工作手机下载了语言翻译软件。
“沟通顺畅直观，就可以更清晰地了解入境人员的需求。”骆金铠对护士们说，“现在你们就是‘大管家’，不仅要为入境人员解决难题，排除忧虑，还要提供优质服务。”
建立护士大家庭，突出专科特色
为了抗击疫情，小汤山定点医院集结了834名护理人员，分别来自21家市属医院，年龄最大的49岁，最小的25岁。
“如何让大家迅速融合，组建团队，建章立制，精准专业，优化服务，是目前护理管理面临的最大挑战。”尽管嗓音嘶哑，眼睛出现血丝，近半个月每天睡眠不足三个小时，骆金铠每天早上9点都会准时召开护士长工作例会，告之专班组的最新流程，解决、反馈各护士长提出的问题。每个病区首次接收入境人员，她都会带着护理部成员分散到病区，以老带新，逐一指导工作细节，给护士们加油鼓劲。她还会到每个病区转一转，把来自不同医院的护士长们好的做法记录下来，分享给整个团队，希望大家能够快速度过磨合期，适应快节奏的工作。
由于仪器设备各家医院使用的型号不尽相同，大家又来自不同专业，在医院启动前，护理组编写了近2万字的《小汤山定点医院护理工作手册》，细化每个岗位职责、每项应急预案、每个工作流程，并根据防控及救治需要，统一了基础及专科护理操作17项。病区启用前联合院感及疾控处对所有护士进行了培训考核，全部通过后方可上岗工作。
据骆金铠介绍，目前的护理培训及工作分为基础护理工作和专科护理工作，基础护理包括静脉输液、静脉采血等内容；专科护理则包括咽拭子标本采集、经鼻高流量吸氧、有创呼吸机、无创呼吸机、除颤仪、CPR等。
同时，护理组还根据救治需求，结合各家医院特色成立了专业小组。如：佑安医院护士分散到各个病区，帮助病区加强院感把控；为了更好地照顾儿童，成立了儿童医院及首儿所小儿静脉采血、输液的团队，只要各病区有需要，随时提供服务；中医医院护士则指导入境人员和其他护士做八段锦和呼吸操，提高身体机能；积水潭医院护士发挥伤口护理的特长，制定预防压力性损伤小妙招；安定医院、回龙观医院的护士则发挥心理护理的特长，成为大家的“安慰剂”。
“虽然护理工作都是小事，但是把每一件小事做好，做到极致，就是一件伟大的事。”骆金铠说。


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