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【美好，一直在身边】要想牛脾气，得有牛质量，何况还没有

【【美好，一直在身边】要想牛脾气，得有牛质量，何况还没有】
“今时今日 ， 甘既服务态度系唔得嘎 。 ”（今时今日 ， 这样的服务态度是不行的）早年刘德华这句服务态度的公益广告 ， 无论是放到以前还是未来 ， 在任何时候都是受用的 。 可见 ， 好的服务态度不仅能够为产品提高销量 ， 更是能为品牌带来光环 。
【美好，一直在身边】要想牛脾气，得有牛质量，何况还没有
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徐先生于2019年12月27日购买了北汽绅宝智道车型 ， 车辆才行驶2300公里就出现了发动机漏油 ， 造成了机油缺少同时也对机器设备造成了损伤 。 而据徐先生讲 ， 他所购车的经销商对此事情的态度是恶劣且推脱、敷衍 ， 极其不负责任 ， 对他本人生活和心理都造成了严重伤害 。 现在只有借助汽车投诉网这个媒体平台 ， 希望帮到徐先生解决问题 ， 同时也希望对其他服务行业带来警示 。
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众所周知 ， 发动机作为汽车的“心脏” ， 通常情况下 ， 发动机设计的寿命也是相当的长 。 而发动机同时也作为精密制造的产物 ， 对工艺、装配都有着非常高的要求 ， 因此发动机漏油的几率也是很小 。 即使是以漏油著称的品牌 ， 也得有个6、7年左右的期限 。 所以像徐先生这样的情况 ， 磨合期都还没过就出现发动机漏油 ， 更是少之又少 。
首先我们先对徐先生遭遇的问题进行分析 ， 徐先生的车辆尚处于首保状态 ， 而根据汽车首保的常规项目检查 ， 只需要对车辆的机油和“三滤”进行更换 ， 其他部件基本是不需要进行拆卸 。 所以由此一来 ， 因维修保养过程所引起的漏油原因几乎不存在 。 那么就只有第二个可能性 ， 车辆本身存在质量或者因装配工艺而引起 。
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对于徐先生的情况 ， 平台第一时间反馈到北汽厂家 ， 但北汽方面只是简单的回复我们：“已处理 。 ”之后就没有更详细的消息告知我们 。 而专员在3.13号接到投诉后及时与车主取得联系 ， 根据车主反映 ， 目前车辆的问题依旧是没有得到解决 ， 希望能够加快进度 ， 尽快给到车主一个答复 。
一个星期之后 ， 平台专员再次联系上车主跟进情况 ， 车主反映直到目前为止 ， 他依然没有接到厂家或者4S店的相关联系 ， 希望4S店不要采取拖延态度 。 据此 ， 汽车投诉网决定将徐先生的案例列入到《一追到底》栏目 ， 一定帮车主讨要到一个满意的答复 。
如果徐先生的问题真的是因为车辆本身质量存在缺陷 ， 那么根据汽车厂家规定的质保期 ， 基本都会提供三年6万公里或三年10万公里不等的质保 ， 只要在规定期间内正常用车 ， 如果核心部件例如发动机、变速箱等 ， 都可以得到免费的维修 ， 甚至更换总成 ， 包括配件和工时费 。
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结语：近几年来 ， 自主品牌的飞速发展我们国民都是有目共睹 ， 甚至在国外 ， 有些自主品牌更是媲美豪华品牌的地位 。 正是因为以前自主品牌样好底子差 ， 一直不被消费者所待见 。 如今随着技术发展和自主创新的脚步越来越快 ， 自主汽车品牌已经追上甚至赶超部分合资品牌 。 如果一些老牌的自主品牌还不在工艺和技术上进行革新 ， 那么很快也就会被市场所淘汰 。
而无论是作为企业还是经销商 ， 在服务方面上 ， 都应该以车主、用户为核心 ， 为顾客提供完整的售前售后服务 。 提高顾客满意度和忠诚度 ， 这样能让顾客记住此品牌是因为服务好而出名 ， 而不是只记得质量堪忧 。


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