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#可持续#修修补补如今还有意义吗？世界最酷公司的修补匠告诉你

从家庭园艺，到服装制版，再到户外装备修理，何荷说她最爱跟自然和美相关的事儿。何荷目前就职于“地球上最酷的公司”——Patagonia，负责中国大陆地区的户外装备修理工作，也是4年来唯一的“全能工匠”。
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Patagonia“修行”工作坊（来源：Patagonia中国）
对于一个顶级户外生活方式品牌，“地球第一，利润第二”的经营之道让很多人为之折服。
作为自然之友的好朋友，Patagonia不仅曾为零废弃跑山赛赞助不锈钢水杯，提倡减少赛事中一次性资源浪费；还一直支持无痕山林小组的户外环境教育项目，帮助更多公民成为“负责任的户外人”。
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赛事中零废弃补给站使用不锈钢水杯（来源：自然之友）
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无痕山林志愿者团队推广户外环保理念（来源：Patagonia中国）
当年在服装行业闯荡的何荷，偶然一次机会认识了Patagonia。在勤俭朴素的何荷看来，这个公司不随潮流，强调经典耐用，告诉消费者能修就不要浪费再购买的做法，十分打动她。
“像养护花草一样，一件衣服也有他的生命轮回。从崭新靓丽到布满磨损的岁月痕迹，可以读出使用者的故事。”
何荷说，她在做的正是用一个合理且实用的方式，弥补一个物品残缺的美，从而延续他的使用寿命，维系他和使用者之间的情感。
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Patagonia倡导的5R（Reduce,Repair,Reuse, Recycle, Reimagine，即减少消费，修补，重复使用，回收利用，重
新消费时代，以修代买，能经得起市场冲击吗？
何荷感慨，目前在户外运动装备行业，多数都在不断更新产品线，吸引新消费群和刺激购买，少有品牌把重心放在产品维修上。
对于修理业务的开展，从何荷刚试行时差不多每天1单的修理订单量，到现在被广泛认可后，激增到平时每天5-10单的订单量，还有追加的外展活动中会收到更多需求，这几乎占用了她所有的工作时间。
欣慰的是，她也听到很多用户呼声，大家选择了一件耐用品，出现破损时，第一时间想到了修补，但不知道去哪儿能修，能不能修得好，而Patagonia对旗下品牌产品完全免费修补的做法，正好能让大家放心。
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何荷在开展“修行”工作坊（来源：Patagonia中国）
针对目前维修品类的疑问，何荷解释道，“因为原材料、设备、人手方面的局限，除衣服、背包、帐篷以外的产品均不接收，虽然不限品牌，但非Patagonia品牌的会收取部分修理成本费和快递费。像冲锋衣大面积起泡脱胶的问题也暂不在修理范围内。”
“能不断满足用户的需求，也是我修理岗位需要改进提升的动力。这也需要我和用户间培养信任。”
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何荷以往修补作品“衣旧如新”（来源：何荷）
比起讨好消费者，用消费者的思维去服务消费者，更有意义。
何荷在修理中会更多考量物品的面料材质、手感、配色、修理位置和尺寸，在和用户充分沟通过程中，最大限度地满足对方的心理预期。
提到这，何荷也会流露出一点小骄傲，在她看来，自己的工作其实也兼具着普及消费理念和消费价值的任务，在缝缝补补中充满了生活的智慧和成就感。
比如，会跟用户解释使用“蓝标认证”面料的意义（见下图），因为“纺织助剂在生产制造过程中对环境和人身带来的影响应该被重视起来，长期接触不仅对一线生产者和消费者的身体造成伤害，更对土壤、水源、海洋生态造成不可逆转的污染。”


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