银行卡被盗刷近两万元？警方调查：是十岁孩子看直播打赏掉了
“家长当初报警的时候说 ， 自己的银行卡被盗刷了 。 ”3月20日 ， 湖北省安陆市木梓派出所的吴警官告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn） ， 13日 ， 他们接到群众银行卡被盗刷的警情 ， 上门了解情况后发现 ， 手机支付宝中19569元的消费金额都流向了一个网络直播平台 。
木梓派出所同安陆网警在调查期间 ， 家长李某10岁的孩子承认 ， 在上网课的时候 ， 拿手机看直播进行了打赏消费 。 后警方协助家长与网络直播平台客服多次交涉 ， 19日 ， 前述网络直播平台将19569元全额退还给了李某 。
警方表示 ， 此次事件中 ， 孩子消费时直接跳转到了手机支付宝 ， 在家长手机支付宝已经实名认证的情况下 ， 孩子输入支付密码就完成了支付流程 。 “家长设置的支付密码与手机锁屏密码一样 ， 导致孩子一下子就试出来了 。 ”警方提示 ， 家长应该注意提高支付密码的安全程度 。
【银行卡被盗刷近两万元？警方调查：是十岁孩子看直播打赏掉了】疫情期间 ， 各中小学开启线上网络教学 ， 而孩子利用上网课的机会 ， 拿家长的手机大额消费用于玩游戏、打赏主播的事件层出不穷 。 澎湃新闻此前报道 ， 湖北丹江口市一名9岁男孩充值手游数万元 ， 家长报警未果 ， 只能自己同游戏客服协商 ， 目前仍有大额消费未能成功退款 。
吴警官告诉澎湃新闻 ， 在不涉及诈骗、强制消费等情况下 ， 未成年人大额消费充值游戏、打赏网络主播不能构成案件 ， “孩子正常拿着手机支付钱款 ， 支付密码孩子是如何知道的？家长也有责任 。 ”
“但对于农村家庭来说 ， 孩子一下子刷走两万 ， 这谁都受不了 。 ”吴警官说 ， 他们对于这样的求助 ， 能解决尽量帮忙解决 。 派出所在与网警的合作下 ， 跟网络平台客服取得了联系 。 平台很快做出了处理 ， 原封不动地把钱款退还到了家长的账户上 。
此前 ， 陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善接受澎湃新闻采访时认为 ， 八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人 ， 在家长未同意的情况下 ， 孩子的消费行为属于无效的 ， 相应的平台应退还消费款 。
吴警官称 ， 若未成年人在正规的网络平台进行消费 ， 可与平台的客服协商退款事宜 ， 一般平台均会退款 。 他表示 ， 此前也曾遇到类似的情况 ， 一名未成年人在游戏上充值四千多元 ， 游戏客服表示退款需要家长到派出所开具亲子证明 。 “我详细了解情况后 ， 就给家长开了 ， 最后他们的钱也退回来了 。 ”
吴警官建议 ， 在公安机关接到类似警情 ， 无法立案的情况下 ， 首先可以协助家长第一时间确认 ， 孩子消费的网络平台是否正规公司经营的 。 “一般正规的公司都有客服处理投诉 。 ”他说 ， 这样可以通过网警固定证据 ， 帮助家长联系客服协商退款 。
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