江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

「人民日报」一些电商水果缺斤短两：钻空子易，树口碑难

「人民日报」一些电商水果缺斤短两：钻空子易，树口碑难
文章图片
疫情期间 ， 人们减少外出 ， 越来越多的消费者选择线上买菜 ， 生鲜电商需求火爆、订单激增 ， 各大电商平台也积极提升服务水平 ， 推出了社区团购、集中配送、无接触服务等创新举措 ， 确保果蔬、肉蛋、粮油等商品的供给 。 可是 ， 在齐心协力促进行业发展的大“合唱”中 ， 也有一些现象让用户体验不甚理想 。
日前 ， 有消费者反映 ， 在某平台购买水果 ， 说好20斤重 ， 到手一称只有17斤 ， 询问商家得到的回复是 ， 水果加筐一共20斤 ， 筐占了3斤 ， 没有缺斤少两 。 如此解释 ， 让人哭笑不得 。 有网友认为 ， 在特殊时期 ， 商家愿意送货上门 ， 分量少点也不是大事 。 可笔者认为 ， 诚信经营马虎不得 。 缺斤少两 ， 做一锤子买卖 ， 一次两次也许能侥幸过关 ， 一个两个消费者也许会被蒙蔽 ， 但成千上万个消费者可不容易被糊弄 。 口碑坏了 ， 长久发展又从何谈起！
网购生鲜商品分量不足 ， 不是新鲜事 ， 在平时 ， 也有一些消费者遇到过 。 与线下买菜一手交钱、一手交货不同 ， 线上购物是先下单 ， 再配送 ， 分量少一些不容易被发现 。 而且由于生鲜商品保质期短、易损耗 ， 一般无法享受“无理由退换货”服务 ， 消费者只能是有因退货 ， 退换商品成本往往很高 。 此外 ， 生鲜商品比较特殊 ， 没有统一的衡量标准 ， 色泽、外形、质量等很难量化评价 ， 就连重量 ， 也会因为水分、枝叶、包装等因素有所不同 。 万一有消费者询问分量问题 ， 商家可以找诸如“配送损耗”“包装也称重”等理由推脱 。 这给一些不法商家留了空子 ， 给短斤缺两谋取不当利益提供了可能 。
钻空子易 ， 树口碑难 。 在信息化时代 ， 缺斤少两、想要蒙骗消费者的行为很容易被晒到阳光下 。 随着在线买菜需求不断扩大 ， 越来越多的线下商超开始向线上转移 ， 生鲜电商行业竞争愈发激烈 ， 只有能够提供优质商品和服务的商家 ， 才能留住消费者 ， 赢得市场 。 想要通过缺斤少两赚取眼前利益的商家 ， 只会被烙上“不诚信”的印记 ， 最终往往只能黯然退场 。
疫情期间 ， 生鲜电商的客源量、订单量、客单价都有了显著提升 ， 市场前景看好 ， 正是商家脚踏实地、做大做强的大好时机 。 在消费者最需要优质商品和服务的关键时刻 ， 个别平台不去思考如何提升用户体验 ， 却趁机缺斤少两 ， 岂不是捡了芝麻、丢了西瓜？
当然 ， 行业的规范发展 ， 仅靠商家自律还不够 ， 要有强有力的监管 。 针对生鲜商品非标准化的特性 ， 监管部门应当出台相应的监管细则 ， 加大对网购生鲜产品的抽检力度 ， 完善生鲜行业诚信体系建设 ， 优化市场环境 。 电商平台也应健全投诉沟通机制 ， 细化赔偿标准 ， 加强对平台商家诚信经营的引导 ， 推动生鲜电商行业发展行稳致远 。
【「人民日报」一些电商水果缺斤短两：钻空子易，树口碑难】(来源:人民日报)


    推荐阅读


    上一篇：观察者网@50万个中国口罩，已经运抵西班牙

    下一篇：『勇哥科技』魅族65W氮化镓充电器曝光，将随魅族17一同推出