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「中国商网」宜家升级线上服务 消费者是否愿望买单

【「中国商网」宜家升级线上服务 消费者是否愿望买单】中国商报/中国商网（采访人员 王玥）受新冠肺炎疫情影响 ， 宜家于今年1月30日宣布暂停国内所有线下商场的营业 。 目前宜家门店暂未恢复正常营业 ， 但为了应对疫情冲击 ， 宜家推出在线全屋设计服务 ， 这能否赢得消费者的青睐？
近日 ， 沈阳宜家商场开始为用户提供在线全屋设计 ， 宣称零费用、零接触 。 宜家相关负责人介绍 ， 宜家全屋设计服务自去年9月上线 ， 在疫情期间 ， 公司为满足消费者购物需求 ， 投入更多资源 ， 为全国客户提供一对一、免费线上全屋设计服务 。 同时 ， 宜家微信小程序还推出网络课堂 ， 在厨房、客厅、卧室等多场景教消费者如何设计 ， 每期视频播放量均在10万左右 。
「中国商网」宜家升级线上服务 消费者是否愿望买单
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宜家网上课堂
宜家相关负责人还告诉中国商报采访人员 ， 当前消费者可以通过宜家网上商城进行下单 ， 除了湖北省之外 ， 其他城市均提供配送服务 。 同时 ， 宜家会员享受365天退换货服务 。
国内的家居定制业务是以消费者需求为标准核心 ， 尺寸、设计以及外观均可以按照消费者个性化要求定制 。 目前定制概念兴起已有几年 ， 无论是欧派家居、索菲亚、尚品宅配三家头部企业 ， 还是皮阿诺、志邦家居等第二梯队企业 ， 定制业务线已相对成熟 。 然而 ， 目前宜家的全屋设计方案均采用的是宜家现有的产品 ， 并非传统意义上的定制 。
与此同时 ， 中国商报采访人员注意到 ， 尽管宜家曾多次表示将发展电商业务 ， 但除宜家官网及微信小程序外 ， 该公司的线上渠道并未有太多变化 。 而最近面对疫情对家居行业的冲击 ， 国内多家家居企业纷纷试水直播卖货的新方式 ， 吸引了不少消费者的目光 。
按照惯例 ， 春节后家居行业原本会迎来消费旺季 。 但是疫情的暴发令家居行业集体受困 。 实际上 ， 家居企业的互联网化一直相对而言比较保守 。
去年8月 ， 宜家曾高调宣布2020财年（截至2020年8月）将在国内市场投资超100亿元 ， 用于布局多元化渠道及数字化运营 ， 从家居零售商向家居生活服务专家这一定位转型 ， 全屋设计服务便是其中重要的一步 。
中国家具协会相关专家在接受中国商报采访人员采访时表示 ， 宜家开展全屋设计服务是为了迎合国内定制家居市场需求 ， 短时间内很难达到国内定制家居的规模 。 而从拓展销售渠道来说 ， 宜家对国内家居用户需求以及消费市场渠道变化的把握不算精准 ， 固有的经营模式在一定程度上限制了该公司的发展思路 ， 在国内开展业务仍具挑战性 。 不过上述专家也表示 ， 宜家成立至今已有70多年的历史 ， 经营经验丰富、资金充足 ， 消费者购物体验及会员管理也相对较好 ， 当前宜家正加大在国内市场的投资 ， 或许能够更好适应国内家居市场的变化 。
同时 ， 专家还提到 ， 尽管受疫情影响 ， 家居市场今年第一季度的销售将会迎来“冰点” ， 但消费者对家居的需求属于刚需 ， 等春季到来 ， 装修季开启 ， 家居行业的销售将会迅速回暖 。


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