兴业银行：兴业银行无锡分行结合疫情防控开展3·15消保宣传周活动
3.15国际消费者权益日前夕 ， 兴业银行无锡分行积极落实监管部门开展2020年3·15消费者权益保护教育宣传周通知精神 ， 将宣传周活动与疫情防控结合起来 ， 以疫情防控为重点 ， 在全辖范围开展金融消费者权益保护宣传活动 。 
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【兴业银行：兴业银行无锡分行结合疫情防控开展3·15消保宣传周活动】兴业银行无锡分行图
加强厅堂管理 。 该行明确了厅堂服务及疫情防控的基本流程 ， 由厅堂主管、大堂助理、经警成立服务小组 ， 严格按照无锡市政府关于疫情防控的相关规定 ， 做好进入厅堂人员的甄别工作 ， 并为消费者提供消毒酒精、棉签、口罩等 ， 一方面做好厅堂秩序引导工作 ， 另一方面也向客户介绍疫情防控知识 ， 切实保护来行消费者的健康和安全 。
强化线上服务 。 疫情期间 ， 为减少客户出行的风险 ， 该行要求各网点优化线上办公流程化管理 ， 由理财经理、客户经理成立线上办公小组 ， 线上指导客户自助办理业务 ， 在保证合规的同时 ， 提升服务效率 ， 满足客户需求 。 同时通过线上平台向广大金融消费者发送防疫知识 ， 提升广大金融消费者的防疫意识 。
关爱特殊客户 。 该行下辖部分网点根据客群特点 ， 针对老年客户成立了关心客户居家生活小组 。 通过“非接触”方式联系 ， 了解客户居家生活需求 ， 采购蔬菜、米面油等物资 ， 上门服务 ， 已送出物资200余件 。 在上门服务的同时 ， 针对多数老年客户不适应电子方式的问题 ， 帮助其申请“锡康码” ， 便利其出行及生活 。 同时携带消费者权益保护宣传资料 ， 提醒客户防范网络诈骗 ， 守护自己的养老钱 。
疫情防控不松懈 ， 金融服务更需持之以恒 ， 兴业银行无锡分行将在今后的工作中 ， 切实提升全员服务意识 ， 通过不同形式的宣传提高金融消费者的风险意识和自我保护能力 ， 为营造良好的金融环境贡献力量 。 （锡轩 蔡若冰）
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