etc■ETC错收费？别让信息滞后引发误解！
今年一月一号起 ， 全国高速公路启用了新的收费方式 ， 很多车主都安装了ETC自动缴费系统 。 可有市民反映 ， 这个系统在实际运行过程中还有不够完善的地方 ， 容易引发不必要的麻烦 。
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刘先生说 ， 去年年底他为自己的厢式货车安装了ETC设备 ， 是以周为单位的结算卡 ， 今年三月三日 ， 他收到了账单结清短信 ， 但是在疫情防控高速免费期间 ， 3月10日 ， 他又收到了新的催款短信 。 明明这周是免费通行的 ， 怎么会产生费用呢？这让刘先生无法理解 。 于是他先后联系了省级ETC和全国ETC服务电话 。 全国ETC客服中心95022热线人员在电话中表示：我们这边查询的话 ， 只能查询到你的ETC的卡号和信息之类 ， 查不到你的通行记录 。
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这样的回复让车主刘先生无法接受：那我就很纳闷了 ， 这个卡收费能找到 ， 那我查卡的信息 ， 到底属于哪条高速的收费 ， 查不到 ， 那我不是很郁闷嘛 。
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两级高速服务热线无法查询通行信息 ， 而ETC的代办方江苏满运软件科技有限公司却一直在向刘先生催缴 ， 问题究竟出在哪呢？采访人员将刘先生的问题反映给了这家代办公司 。 经过两天的查询 ， 公司给出了回复 。 江苏满帮ETC事业部童燕告诉采访人员：这个系统因为是今年刚上的 ， 其实不太完善 ， 有些龙门架在反应的时候 ， 可能会稍微慢一点 。
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这家公司表示 ， 刘先生在高速免费期内收到的账单 ， 是因为高速收费系统滞后、不同的省份收费不同步导致的 ， 相关费用是在免费之前产生的 ， 并没有收错 。 为此 ， 公司还向刘先生提供了车辆行驶路线以及扣款明细 ， 涉及的高速分属江苏、安徽和福建多地 。
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这样的解释 ， 刘先生表示接受 ， 并补缴了通行费用 。 不过 ， 他也希望ETC管理方能改进工作流程 ， 避免费用滞收给消费者造成误解 。 此外 ， 也应该进一步完善通行记录信息 ， 方便大家查询 。
【etc■ETC错收费？别让信息滞后引发误解！】（来源：《零距离》采访人员/范瑞 编辑/贝茜）
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