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猫和老鼠■两百余家长投诉孩子充值玩“猫和老鼠”，游戏公司：十分抱歉，不能退款



近日 ， 采访人员接到市民王先生的投诉 ， 称自己12岁的孩子 ， 在《猫和老鼠》网络游戏中 ， 15天充值15008元 。 而且他的孩子还不是个例 ， 有同样情况的家长们 ， 足有两百多人 ， 充值总金额近200万元 。


猫和老鼠■两百余家长投诉孩子充值玩“猫和老鼠”，游戏公司：十分抱歉，不能退款
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【孩子用大人手机玩游戏 悄悄充值并删除记录】
投诉人王先生是安徽人 ， 在浙江打工 ， 他告诉采访人员 ， 平时都是妻子和孩子在老家 ， 大儿子今年12岁 ， 有时会用妈妈的手机看视频、打游戏 。 但让他们没想到的是 ， 孩子会偷偷充值 ， 直到他回老家才发现 。
王先生介绍 ， 孩子之前用妈妈的手机玩 ， 妈妈的卡里有5000多元钱 ， 刚开始的时候是小额充钱 ， 第一笔充了45元 ， 孩子很删除了短信记录 ， 以至于家长也都没有发现 。 后来 ， 妈妈卡里的钱玩完了 ， 就把爸爸手机里的钱转到了妈妈的手机里 。 直到后来 ， 妈妈拿着手机支付的时候 ， 才发现里面已经没钱了 。 家长算了一下 ， 孩子已经充值了一万多元 。

猫和老鼠■两百余家长投诉孩子充值玩“猫和老鼠”，游戏公司：十分抱歉，不能退款
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【投诉无果家长加入投诉群 两百多人总额近200万】
猫和老鼠游戏充值的收款公司是广州欢太科技有限公司 ， 随后王先生向该公司所在地的消协投诉 ， 得到的回复是只能协调 。 王先生联系了广州欢太科技有限公司 ， 对方让他提供孩子充值的视频证据 ， 可王先生无法提供 。 王先生说 ， 如果当时知道孩子在游戏里充值 ， 肯定是要阻止的 。 所以 ， 他只能提供了游戏充值的支付凭证 ， 没想到 ， 收款公司表示 ， 十分抱歉 ， 不能退款 。

猫和老鼠■两百余家长投诉孩子充值玩“猫和老鼠”，游戏公司：十分抱歉，不能退款
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王先生投诉无门 ， 希望通过网络维权 。 没想到 ， 竟然在网上找到了一个猫和老鼠的投诉群 。 群里有200多个和他情况相同的家长 ， 大家加起来的金额近两百万元 。 王先生告诉采访人员 ， 投诉群中在猫和老鼠游戏中充值的孩子 ， 绝大多数都是拿着大人的手机注册和充值的 ， 因为默认关联 ， 所以绝大多数都是大人身份实名认证 。
【律师：未成年人充值无度 游戏公司存在过错】
对此 ， 律师认为 ， 即便这样 ， 游戏开发公司也有义务设置权限 ， 避免孩子拿大人手机充值支付 。
江苏苏博律师事务所律师吴波说 ， 游戏公司应当对游戏加强认证过程 ， 比如脸部识别的方式或者其他的方式；而这个义务并不是家长的义务 ， 而是游戏公司的义务 。 因此从这点上讲 ， 游戏公司应当把孩子的充值款退还给家长 。
【诉讼程序其实不繁琐 市民可走法院速裁程序】
律师还表示 ， 现在不少手机游戏和网络游戏存在设计缺陷 。 个别游戏存在明知玩家是未成年人 ， 仍然变相纵容其充值 ， 这样的游戏公司显然存在过错 。

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律师告诉采访人员 ， 像这样的案子到法院起诉 ， 如果涉案金额是1000元的话 ， 诉讼人只要缴纳50元诉讼费就可以了 。 法院现在有速裁程序 ， 并且诉讼地可以在本地的法院 ， 只有大家到法院进行诉讼 ， 才能让游戏公司改进设计 ， 才能把网络手机游戏环境更加优化 。
现实生活中 ， 很多家长遇到类似问题大多不会走法律途径维权 ， 他们会觉得这样费时费力 ， 不如花钱买教训了 。 其实 ， 这样的观念反而助长了游戏公司的不负责任 。 所以 ， 您如果遇到了类似的麻烦 ， 不妨咨询咨询律师 ， 走法律途径维权 。
江苏广电融媒体新闻中心采访人员/吕莹莹 李洋 编辑/胡超
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