：溧阳：“12345”热线平台迎来“增援队”
本报讯 溧阳市网格化服务管理中心“12345”公共服务热线，是该市在疫情防控中确定的唯一面向社会提供咨询服务、接受群众投诉举报的热线电话 。自上月24日以来，热线话务累计受理群众来电5000余件，同比上升808.42% 。得益于志愿者增援，热线电话以迅速及时的优质服务，得到广大市民交口称赞 。
【：溧阳：“12345”热线平台迎来“增援队”】据介绍，在疫情防控中，随着每个通告的发布，市民咨询量大增 。为确保大量咨询类来电第一时间得到答复，热线平台将原本的12门电话增加到了20门，话务员们则实行“三班倒”轮流值岗，以保障热线24小时及时接听 。同时，不断实时更新知识库，以官方发布的信息向群众做好宣传解释说明，安抚市民情绪；对于市民反映的问题和建议，以及下一步会反映什么问题，及时梳理、分析汇总，第一时间转市防指和相关部门，供后续跟踪回访 。话务员们工作、吃饭都在岗位上，几乎没有休息时间 。该市志愿服务指导中心获知情况后发出紧急招募 。经挑选，一支20名志愿者组成的特殊增援队火速前往网格中心 。
采访人员本月6日在探访热线平台时发现，这些志愿者中有教师、家庭婚姻辅导员、保险业务员等 。他们经快速学习，掌握了操作流程，有效减轻了话务员的工作压力 。（李金堂）
推荐阅读
- 「政风热线」公共体育设施 建得好更要管得好 江苏省体育局负责人走进《政风热线》
- 江苏省■江苏省卫健委负责人走进《政风热线》
- 『水利厅』瞄准薄弱环节 提升我省防洪抗洪处置能力 江苏省水利厅负责人走进政风热线
- 江苏■江苏银保监局负责人走进政风热线
- 江苏溧阳发生一起重大刑事案件，嫌疑人已被抓获
- 中国卡车信息网|陕汽重卡2021目标20万辆！发布了12款明星产品+123456营销战略
- 江苏溧阳发生一起重大刑事案件，溧阳警方通报：嫌疑人已被抓获
- 比赛|全国柔道锦标赛暨冠军赛在江苏溧阳落幕
- |全市12345平台“一企来”服务专线 为企业提供“一键直达”快速服务
- 常州溧阳发生重大刑事案件，警方发布悬赏通告！