维修■32家企业被取消信誉等级！南京有了维修与驾培行业“红黑榜”
3·15快到了 ， 南京市汽车维修行业管理处3月13日上午发布了相关企业的信誉等级 ， 综合考评南京的机动车维修企业、综合性能检测机构和机动车培训驾驶机构之后 ， 最终评定3A级的企业共有115家 。 这份"红黑榜" ， 能给我们消费者在汽车维修、驾驶培训时有什么样的帮助呢？
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【维修以次充好 32家企业被取消信誉等级】
【维修■32家企业被取消信誉等级！南京有了维修与驾培行业“红黑榜”】
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"红黑榜"除了要对维修企业的安全生产、经营行为、服务质量和信息报送四个方面进行考评外 ， 还要在"信用南京"平台对企业信用进行查询 ， 并且征询保险行业意见 ， 查实存在重大违法违规行为、失信行为、骗保诈骗行为的企业 ， 一律取消参评资格 。 本次评选有32家维修企业被取消信誉等级 ， 车主在修车过程中 ， 如果遇到没有信誉等级的企业 ， 最好敬而远之 。
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南京市汽车维修行业管理处维管科科长戎晶晶说：确实部分企业存在侥幸心理 ， 比如说弄虚作假、以次充好 。 举个最简单的例子 ， 保险公司定损原厂的保险杠 ， 而修理厂为了谋取更大的利益 ， 换了一个副厂件 。
2019年 ， 南京维管处共接到关于汽车维修方面的投诉198件 ， 其中涉及维修质量的最多 ， 一共有117件 。
戎晶晶说：修理厂在提供相关配件的时候 ， 广大车主做一个有心人 ， 看一下产品的合格证和产品正常的渠道；第二个就是在维修完之后 ， 车主主动向修理厂索取一个旧件 。 如果一旦遇到一个投诉或者纠纷 ， 我们可以进行一个对比 ， 可以很好地查阅到 ， 修理厂有没有弄虚作假 。
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【驾培投诉956件 退费类投诉求助占近八成】
而在驾培服务方面 ， 2019年 ， 南京维管处的驾培投诉共有956件 ， 其中退费类求助和咨询754件 ， 占总量的79% 。
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南京市汽车维修行业管理处驾培科科长蔡楠心说：我们要求驾校必须规范签订学驾合同 ， 在合同中要明晰退费标准 ， 严格依据学时进行扣费 。 对学员未进入科目一学习的 ， 要在合同中写清楚扣费的项目 ， 取得学员的理解 。 同时我们也呼吁广大学员 ， 要保存好报名后的缴费凭证和合同 ， 以便更好地维护自己的合法权益 。
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针对驾校退费纠纷 ， 主管部门加强了对驾校日常经营行为的检查 ， 在"信用南京"、"信用江苏"网站上公示存在失信行为的驾培机构 ， 实行一票否决 ， 最终评定了40所驾培机构获得2019年信誉等级称号 。
蔡楠心说：对投诉量多的驾培机构 ， 我们要求在年初递交承诺书 ， 以量化目标的方式 ， 从源头压降投诉总量 。 对存在工作人员态度问题被投诉的 ， 要求企业内制订奖惩机制 ， 并加强对员工的业务培训 。
（汪舒 仇煜 报道）
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