维修■这份南京维修与驾培行业“红黑榜”请收好！
荔枝新闻讯 在315前夕 ， 南京市汽车维修行业管理处3月13日上午发布了相关企业的信誉等级 ， 综合考评南京的机动车维修企业、综合性能检测机构和机动车培训驾驶机构之后 ， 最终评定3A级的企业共有115家 。
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维修以次充好 32家企业被取消信誉等级
这份红黑榜 ， 除了要对维修企业的安全生产、经营行为、服务质量和信息报送四个方面进行考评外 ， 还要在信用南京平台对企业信用进行查询 ， 并且征询保险行业意见 ， 查实存在重大违法违规行为、失信行为、骗保诈骗行为的企业 ， 一律取消参评资格 。 本次评选就有32家维修企业被取消信誉等级 ， 车主在维修过程中 ， 如果遇到没有信誉等级的企业 ， 最好敬而远之 。
南京市汽车维修行业管理处维管科科长戎晶晶介绍 ， 确实部分企业存在侥幸心理 ， 弄虚作假、以次充好 。 举个最简单的例子 ， 保险公司定损原厂的保险杠 ， 而修理厂为了谋取更大的利益 ， 换了一个副厂件 。
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2019年 ， 南京维管处共接到关于汽车维修方面的投诉198件 ， 其中涉及维修质量的最多 ， 一共有117件 。
戎晶晶提醒广大车主 ， 修理厂在提供相关配件的时候要做一个有心人 ， 看一下产品的合格证和产品正常的渠道 。 另外 ， 在维修完之后 ， 车主主动向修理厂索取一个旧件 ， 如果一旦遇到投诉或者纠纷 ， 主管部门可以进行对比 ， 查阅修理厂有没有弄虚作假 。
驾培投诉956件 退费类投诉求助占近80%
2019年 ， 南京维管处的驾培投诉共有956件 ， 其中退费类求助和咨询754件 ， 占总量的79% 。
南京市汽车维修行业管理处驾培科科长蔡楠心说 ， 主管部门要求驾校必须规范签订学驾合同 ， 在合同中要明晰退费标准 ， 严格依据学时进行扣费 ， 对学员未进入科目一学习的 ， 要在合同中写清楚扣费的项目 ， 取得学员的理解 。 同时也呼吁广大学员 ， 要保存好报名后的缴费凭证和合同 ， 以便更好地维护自己的合法权益 。
【维修■这份南京维修与驾培行业“红黑榜”请收好！】针对驾校退费纠纷 ， 主管部门加强了对驾校日常经营行为的检查 ， 在信用南京信用江苏网站上公示 ， 存在失信行为的驾培机构实行一票否决 ， 最终评定了40所驾培机构获得2019年信誉等级称号 。
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蔡楠心表示 ， 对投诉量多的驾培机构 ， 要求在年初递交承诺书 ， 以量化目标的方式 ， 从源头压降投诉总量；对存在工作人员态度问题被投诉的 ， 要求企业内制订奖惩机制 ， 并加强对员工的业务培训 。 特别是在退费类投诉中 ， 驾校的员工由于权限原因 ， 往往需要层层汇报 ， 会导致影响办件实效 ， 目前在处理退费投诉调解的时候 ， 维管处是直接致电驾校一把手 ， 快速处理化解矛盾 。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/汪舒 编辑/高若婷）
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