疫情期间海口市场监管部门受理投诉举报9847件 口罩等是重点
南海网、南海网客户端、南国都市报海口3月10日消息(首席采访人员 姜飞 通讯员 宋威)“您好 ， 请问您投诉的具体地点是哪里？口罩现在的售价是多少？我们已记录会马上处理 ， 请保持您的电话畅通 。 ”3月10日 ， 采访人员从海口市市场监管部门获悉 ， 疫情发生以来 ， 消费者的投诉量明显增多 ， 共受理投诉举报9847件 ， 办结率98.96% 。 其中 ， 有关疫情方面的投诉举报4155件 ， 办结率 99.59% ， 前三类为口罩、肉菜价、免税店 ， 办结率98.96% 。
【疫情期间海口市场监管部门受理投诉举报9847件 口罩等是重点】自春节长假以来 ， 海口市市场监管局采取热线值班和行政值班双轨制 ， 明确带班领导、值班人员、应急值班工作组职责 ， 每天安排8人轮流值守 ， 确保投诉举报热线 24小时不断线 ， 对投诉举报第一时间受理 。 同时 ， 要求值班人员认真做好记录 ， 注重对涉疫消费投诉件的梳理 ， 尤其是对防护口罩、酒精和消毒液等防疫用品的归集 ， 做到优先重点解决 。
消费者王女士3月2日来电反映称 ， 其于2019年在注册地址为海口市美兰区的海南一块去旅行社有限公司网站上 ， 预订了万宁市温德姆酒店5张房间用券 ， 一间房用券价格为329元 ， 用券于2020年3月31日到期 ， 因疫情原因酒店不开业需退款 ， 但一直无法联系上该公司 ， 现迫切希望海口市市场监管局帮助处理 。 海口市市场监管局接到投诉后 ， 立即开展调查处理 ， 并克服两地办件的困难 ， 只用一天时间就调解成功 ， 商家将1645元房款全部退给王女士 。
海口市市场监管局相关负责人介绍 ， 该局接到投诉后要求及时流转 ， 统筹协调“快分派” ， 做到“来件不过夜 ， 当天来件当天分流” ， 通过电话和网络耐心回答群众提问 ， 能够当场解答的当场解答 ， 需要流转办理的认真记录流转相关部门 。 同时 ， 快速办理“限时结” ， 并第一时间通过电话、微信等方式将处理结果回复消费者 。
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