#疫情#疫情期间网购如何维权？ 以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消如何定责？ 网购商品延迟发货了怎么办？
江苏国泰新华律师事务所律师 唐铭一
今天我跟大家讨论的有三个问题：网购商品延迟发货了怎么办？疫情期间网购如何维权？以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消如何定责？
我们一个个来 ， 第一个问题 ，
网购商品延迟发货了怎么办？
我们
【#疫情#疫情期间网购如何维权？ 以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消如何定责？ 网购商品延迟发货了怎么办？】讲的
延迟发货这一行为在法律中叫做延迟履行 ， 简单来讲就是说没有按时履行合同中约定的义务
这么一个
行为 ， 那么《合同法》等相关法律中 ， 对于延迟履行这一行为的法律后果也进行了规定
。 但
在疫情的特殊时期 ， 江苏省高级人民法院对这些规则进行了细化 ， 近日江苏高院民一庭印发了《规范涉新冠肺炎疫情相关民事法律纠纷的指导意见》中明确：疫情期间发生的网络购物纠纷 ， 消费者以经营者未按约定时间发货 ， 主张解除合同的 ， 应予支持 。 消费者主张经营者承担迟延履行合同的违约责任 ， 应在审查疫情对合同履行产生的客观影响的基础上 ， 合理确定经营者的责任 。 这句话大家读起来可能会很拗口 ， 我给大家一句话解释：如果网购商品延迟发货了的话 ， 消费者可以要求解除合同 。 那么什么叫解除合同呢？《合同法》规定 ， 合同解除后 ， 尚未履行的 ， 终止履行；已经履行的 ， 根据履行情况和合同性质 ， 当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施 ， 并有权要求赔偿损失 。 那么所谓的解除合同 ， 在
我们这个问题的语境下 ， 就是经营者无需承担发货的义务 ， 但如果消费者已经给付钱款的 ， 经营者需要将已付钱款返还 。 同时 ， 在延迟发货确实给消费者带来损失的情况下 ， 消费者也可以要求经营者赔偿损失 ， 但是对此 ， 江苏高院在上述文件中也明确了 ， 要求法院审查疫情对合同履行产生的客观影响 ， 合理确定经营者的责任 。 因此 ， 在这种特殊时刻 ， 我们也希望消费者和经营者能够相互理解 ， 多多沟通 ， 以解决矛盾 。
那么第二个问题 ，
疫情期间网购如何维权？
现在网购的形式多种多样 ， 比如我们可以去淘宝、京东上购物 ， 也有微商这种形式 ， 但是这些网购的形式都受到相关法律、法规、规章的规范 。
那么《电子商务法》规定 ，
电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制 ， 公开投诉、举报方式等信息 ， 及时受理并处理投诉、举报 。 实践中 ， 多数大型电子商务平台建立了较为完整的售后渠道、投诉渠道 ， 但是一些小型电子商务平台或者通过自建网站、通过其他网络服务销售商品或提供服务的 ， 比如微商 ， 则处理投诉、举报的途径就较为缺乏 ， 此时需要借助外部力量来维护自己的权益 。
《电子商务法》规定 ，
电子商务争议可以通过协商和解 ， 请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解 ， 向有关部门投诉 ， 提请仲裁 ， 或者提起诉讼等方式解决 。
在疫情期间 ， 为了遵循防控大局 ， 消费者发现其合法权益受到损害时 ， 可以和经营者进行沟通 ， 协商和解；可以通过拨打消费者保护协会、行业协会的电话、访问网站等方式 ， 请求这些组织进行调解；也可以拨打12315向工商部门或者其他相关部门的电话投诉；也可以拨打12368司法服务热线 ， 询问当地法院在疫情期间立案工作的安排 。 同时我们也建议 ， 在正规渠道购买商品或服务 ， 以尽可能保障使自己的权益 。
第三个问题：以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消如何定责？
前面说的江苏高院民一庭印发的《规范涉新冠肺炎疫情相关民事法律纠纷的指导意见》中也明确了：合同具备履行条件 ， 一般应当继续履行合同 ， 一方可以履行而拒绝履行合同的 ， 另一方可按照合同约定或者法律规定要求其承担相应违约责任 。 因疫情导致合同延期履行 ， 除延期将导致合同目的不能实现外 ， 当事人要求解除合同的 ， 一般不予支持 ， 当事人要求对方当事人承担延期履行违约责任的 ， 不予支持 。
这句话读起来也很拗口 ， 我们给大家解读 ， 那么在这个问题中 ， 如果经营者具有履行合同的能力 ， 而仅是借用疫情的名义不履行合同的 ， 经营者应当承担违约责任 。 根据《合同法》的规定 ， 违约责任的类型有：继续履行、采取补救措施、赔偿损失等；如果经营者确实因为疫情而导致合同不能按时履行的 ， 在消费者同意的情况下 ，
一般应当延期履行 ， 而非解除合同 ， 但此时应由法院综合全案情况 ， 判断经营者此时是否可以解除合同 。 回到问题 ， 以疫情名义原本低价销售的订单卖家单方面取消怎么办 ， 对于这个问题 ， 需要区分不同的情况进行讨论 ， 而不能一概而论 。
对于我这次公益律师疫情维权专题活动的问题讨论 ， 我的分享就到此结束 ， 谢谢大家 。
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