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oss是什么软件，os英文缩写是什么意思( 二 )

生活经验是什么


MSS:Management support System 管理支撑系统
(前二者又合称BOSS:Business and Operation support system ,电信业务运营支撑系统)在企业(特别是在电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它 融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台 ， 同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理 平台 。BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的 。有了BSS才会有OSS 。从辩证法角度看，BSS 决定OSS，但OSS对BSS起反作用 ， 二者缺一不可 。
BSS往往指计费、结算、帐务、客服、营业等系统
OSS往往指网管、网优等系统
作为一种高效的信息管理系统 ， OSS/BSS已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例 。OSS/BSS解决方案也在这一过程 中趋于完善 。但国内还没有成熟的OSS/BSS系统，电信运营商的网管系统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合 。全球领先的OSS/BSS供货商主要有Tibco、Portal、HP、Concord、Syndesis、SUN、Micromuse等 。思科、亚信、同天等厂商还在国内开放了OSS/BSS 实验室 。狭义的计费系统是指处理计费数据采集和批价两个过程的系统 。计费数据采集工作包括计算机从电信基础网络（如交换机、网关等）上收集有关的原始基础数据和信息 ， 进行相应的差错检验，格式转换等预处理 ， 生成的结果只记录了用户使用网络（如通话）的情况 ， 并不体现应向用户收取的费用 。而批价的动作则是 根据既定的原则和规则，对用户使用网络的情况计算费用 。
结算系统是电信企业间的行为，它包括两种情况：一种称为漫游结算，另一种称为互联结算 。当互联结算发生在两个甚至多个网络之间时，称为网间结算 。结算的流程本身比较复杂，再加上数据量很大 ， 出现得比较晚，使结算系统逐渐区别于传统的计费系统 ， 成为业务运营支撑系统相对独立的组成部分 。营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，而帐务系统是将用户使用电信网络的情况汇总形成帐单 。这两个过程在以往是比较单调的，但随着个性化服务的需求越来越强烈 ， 要求系统实现功能的数量越来越多 ， 越来越复杂，建设相对独立、灵活的营业系统和帐务系统的呼声也越来越高 。
帐务系统要充分满足客户化的帐务要求 。支持灵活，多途径的收费功能 ， 满足客户个性化的帐单及其详细话单，并支持多样化的帐单分发方式；提供强大灵活的客户信用度的管理，完善恶意消费控制和欺诈控制；对市场变化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的资费套餐及其新的服务手段的推出 。客户服务系统原来指的是企业的服务热线 ， 如中国电信的10000和中国联通的10001等 ， 但随着发展，客户服务系统有了全新的定义和功能 。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证 。从更高的角度来看，客户 服务系统要实现多元化服务、个性化服务、交互式服务、异地服务的要求 。
多元化服务即系统能为客户提供多种的接入渠道，多项的使用功能 ， 多样的服务项目；个性化服务即能识别客户身份，根据不同客户的要求和系统数据 ， 提供不同的服务和相应的营销，实现准确的服务；交互式服务主要是改变以往只有被动接受客户要求的状况 ， 通过主动地调查市?。?与客户联系，了解客户需求提供 主动的服务和营销，同时增加系统的客户参与功能，鼓励客户进行自助服务 。
这部分与CRM的概念接近 。北京电信大客户部总经理赵恒礼认为 ， CRM是BOSS的一部分；中国移动的宁宇也表示，中国移动的CRM正是 基于其BOSS系统 。对于电信运营商来说，如何有效地抓住大客户是必须面对的问题，在市场上，保住一个老客户的成本要远远低于新发展一个客户；而且新发展客户的成色怎样，对企业的贡献多大，并不好衡量，因此必须建立一套比较好的CRM 。决策支持系统的主要任务是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业处部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告 ， 做好信息、智力支持工作 。


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