app自动续费问题和对策 app自动续费有多恶心( 二 )_app

“通俗地说，消费者只需要记住一点，只要扣钱，就必须先提示，这个程序商家不能省略，否则即涉嫌构成消费欺诈。”四川纵目律师事务所律师张柄尧表示，用户勾选的服务协议通常是商家事先拟定好的格式条款，商家通过这些手段变相地把自己的提示义务给免除了，单方面减轻了自己的责任，但是商家的这种行为通常会被法律认定为无效行为。也正是基于同样的理由，服务协议里诸如 “下次扣费不需要设置密码”的条款，实际上也是无效条款。
退订多达5个步骤8次点击而在实际操作过程中，取消自动续费订阅也没有想象的那么方便。“我都不知道怎么取消！”有网友在微博评论中吐槽道。
投票结果显示，有四分之一的网友认为取消自动续费的步骤过于繁琐和隐蔽，有些APP甚至无法在客户端内找到取消的选项。

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21网调实验室在测评中发现，取消APP自动续费主要有两种途径：在客户端/网页端取消或在支付端取消。
在18个APP中有17个可以在客户端/网页端内取消相关服务。不过，行使拒绝权并没有那么容易，打开APP后，需要点击5-8次才能找到并取消自动续费，更别说有些APP的“管理自动续费”选项格外隐蔽。有网友在调查过程中向21网调实验室表示，开通一秒钟，取消五分钟，有时还要上网百度才能找到取消的方法。
除了在客户端/网页端外，几乎绝大部分软件都可以通过支付端取消订阅。在支付端取消和用户在付款时使用的方式密切相关，但是无论是支付宝，微信还是APPLE ID，想要取消自动续费，依然需要4-5步才能关闭相关服务。

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监管之外公益诉讼或可成为破局之道对于目前APP自动续费的现状，西南交通大学经济管理学院教授蒋玉石表示，从商业的本质来说，商家吸纳会员的做法无可厚非，“自动续费”对消费者而言其实也提供了便利，问题在于，会员的退出机制不够完善，需要有效治理，以防“店大欺客” 。
张柄尧也表示，在法律法规已经较为明确的情况下，眼下需要行政机关在执法层面加大监管力度。鉴于APP平台面向的是不特定的公众，在这种情况下，执法部门更应该主动履职，一旦查实，应罚尽罚，并对不良商家进行行业通报。
在监管层面之外，消费者可以做些什么呢？难道只能被动地等待APP在监管下进行改进吗？当权益受到侵犯时，消费者又该如何维权呢？
公益诉讼或许可以成为打破当前局面的一种方法。
目前，在APP自动续费方面，普通消费者收集证据非常麻烦，此外，个别消费者提起单独的诉讼，对商家而言，也缺乏足够的威慑力。“即使把官司打赢了，也是‘似赢实输’，对商家来说无非是退点钱，无所谓，损失并不大。”张柄尧说道。蒋玉石也借用“蚂蚁和大象”的譬喻来形容消费者和商家在现实中的关系。
但公益诉讼或许赋予了蚂蚁撼动大象的力量。张柄尧介绍，可以广泛征集被害者的相关线索，由消协或检察院代表消费者提起公益诉讼，对APP平台的威慑力会更大，形成示范效应。他解释，单个消费者的损失很少，但是汇集起来足以形成较大的数字，让商家在经济上感受到代价；另一方面也能唤起社会舆论的关注，对不良商家的美誉度形成影响。
关于公益诉讼胜诉后的退赔款项，其用途在法律上尚存在争议。但张柄尧强调，这类诉讼的价值不局限于替消费者讨回退款，更在于诉讼过程本身，是对商家的敦促，同时也是对违法行为的暴露，能够唤起消费者的警惕心理。
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