《医疗机构投诉管理办法》
第二条 本办法所称投诉管理，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动 。
第三条 本办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理 。
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