况且，作为企业数字化转型众多项目中的一个，智能客服的盘口并不算大 。一般大客户会选择打包的方式多方采购，防止一体化的风险，这其中也蕴含着非头部厂商的机会 。
目前看来，如今的智能客服赛道还算得上“万类霜天竞自由”，只是随着智能客服与AIGC结合程度的加深，竞争白热化后的业态很可能再次改变 。
最基本的幻觉问题导致生成内容质量不稳定摆在全行业面前，目前尚未有明确解法；而智能客服结合AIGC的业务进入成熟期后，从降本增效到更进一步的价值创造的趋势又在倒逼智能客服厂商加码技术迭代 。比较典型的是电商领域的智能客服完全可以从客服延伸到导购 。
此外，光子星球还自某头部大厂处了解到，AIGC在电商客服场景的应用存在时延，单纯语义检索难以保障用户满意度，引入向量数据库似乎是未来的必然 。
智能客服以其自身的降本价值以及与大模型的耦合程度，已然成为大模型落地的确定性场景之一 。而其大模型时期的发展才刚起了个头，勉强从“智障”变“智能”的客服面对复购、交叉销售等需求，还需要更多范式迭代 。
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