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管理信息系统论文范文?物业管理毕业论文范文精选?( 三 )


一、研究基础
1.研究综述 。我们对业主归属感的研究主要借鉴于社区归属感的研究理论 。城镇化的快速发展和社会人口流动性的加剧，不断地冲击着人们对居住地的依赖，淡化着“村落情感” 。王思斌研究了社会流动对传统文化和共同意识的冲击 。黄玉捷指出，城市居民之间的情感在变得冷漠缺乏信任 。潘允康等研究了人们在传统文化的影响下需要重构社区意识和归属感 。王铭铭指出在城镇化进程中传统文化力量在进行着强大的反抗 。雅诺维茨等国外学者，从居民是否愿意在自己的社区长期居住，并认可自己属于该社区，是否关心社区内发生的事情并积极参与，搬离社区后是否会感到怀旧和回忆等方面对社区归属感进行了研究 。本文对业主归属感的研究借鉴了雅诺维茨等学者的社区研究理论 。
2.数据基础 。本文的数据来源于对业主满意度的实证调查，调查样本选取了山东省青岛市3个具有代表性的物业管理小区(选取标准为小区规模大，物业服务公司及其服务水准符合物业管理发展的趋势)，采用随机抽样调查的形式发放调查问卷，共发放问卷1350份，回收问卷1021份，其中有效问卷样本987份 。调查结果统计 。根据调查结果显示，在我们的调查样本中，有92.8%的业主认为和自己共同居住在一个物业区域的业主构成了一个群体，而自己是属于该群体的 。有75.3%的业主对居住小区的事务比较关心，有71.3%的业主愿意积极参与到小区事务中 。有60.6%的业主有意向长期在该小区居住，另有一部分业主具有改善住房条件的要求 。在调查中，我们还了解了业主对物业服务的满意程度，有74.3%的业主对现有物业服务感到满意 。通过进一步分析，我们发现业主对居住小区的归属感与物业服务满意度有很大的正相关性 。
二、业主归属感的因素分析
影响业主归属感的因素非常多，本文根据雅诺维茨等人的研究，将相关影响因素按照特征性分为：是否认可自己属于“该群体”、是否愿意长期在此居住、对居住小区事务的关心程度、是否愿意积极参与小区事务 。并在此基础上，细化分析了“对物业服务的满意度”“业主的社会经济状况(主要指在物业管理区域内的层级)”“业主在小区内的社会关系”“业主对小区事务的参与度”“物业服务品牌认可”和“物业服务收费认可”等相关性指标 。为了方便测量，我们将“业主的社会经济状况”指标转化为业主的受教育程度和实际收入;“业主在小区内的社会关系”纳入到业主间互动的频率和接触数 。消减误差比例(proportionatereductioninerror) 。分析结果表明，只有“社会经济地位”因素并未呈现出显著的统计学意义 。在“业主群体归属”“意愿居住时间”“事务参与程度”三个指标和业主归属感之间呈现明显的正相关性 。相应的皮尔森相关系数分别为0.1816、0.1967、0.2243，同时显著程度为0.005和0.0005 。这说明，意愿居住时间越长的业主，越积极地参与社区活动，所能感受到的业主归属感也就越强;反之，业主归属感越弱 。但值得注意的是，这三个指标的相关系数不高，只是弱相关性因素 。也就是说，“业主群体归属”“意愿居住时间”“事务参与程度”并不是影响业主归属感的主要因素 。影响业主归属感的最重要因素是“社会关系程度”“物业服务综合认可程度”，其中物业服务认可涵盖物业服务质量、物业服务品牌和物业服务收费等 。皮尔森相关系数分别为0.6162和0.5901，显著程度已经达到了0.0005的水平 。这表明在业主的小区生活中，社会关系程度是促进业主留恋的重要因素，也是一种归属感 。同时，小区业主对物业服务的认可也有着明显的影响 。业主在小区的社会关系越密切，对物业服务认可度越高，他们的业主归属感也越强 。根据测量结果，我们进一步对“社会关系程度”“物业服务综合认可程度”进行指数回归分析 。依据业主归属感影响因素的回归分析，可以构建出回归方程：Y=0.3114X1+0.3956X2+1.618经标准化后,回归方程为：Y=0.4101X1+0.3678X2其中，Y代表业主归属感，X1代表物业服务综合认可程度，X2代表业主社会关系程度 。通过对标准回归方程的分析，我们发现，上述两个影响因素对业主归属感有很强的正向作用，即物业服务综合认可程度和业主的社会关系程度是影响业主归属感的关键因素 。也就是说，提升业主在小区的社会关系程度和业主对物业服务综合认可程度，可以有效地提高业主归属感，对物业服务公司进行长期、有效的物业服务有较大的促进作用 。


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