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口碑营销案例题目　口碑营销的案例及分析是什么( 七 )


DM网络整合营销机构总经理 刘东明
成功案例：淘宝第一美女——“水煮鱼皇后”
“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等 。但是店主年纪轻轻，月入两万，可谓美貌、智慧、财富于一身 。她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女” 。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全放位的口碑 。阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道;土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目 。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧 。淘宝第一美女甚至可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易 。
在网络上，丑事传千里，好事不出门，塑造一个正面的品牌形象比炒作一个负面的形象要困难许多 。但当“美女牌”在网络中泛滥之时，水煮鱼皇后不搞怪，不出丑，不脱衣，不哗众取宠，但依旧能够以正面形象脱颖而出 。美誉度、品牌度、知名度兼收，是不可多得的案例 。究其原因，是因为水煮鱼皇后“月入2万” 。但凡在网络开店的用户，最关注就是收入，“月入两万”的宣传点自然能够引人眼球 。任何红人的产生都必然足网络用户的心理期望 。打美女牌的口碑营销，往往犯一个错误，做到最后的结果是“火了美女，丢了品牌” 。出现这种情况是因为在策划时，并没有有力的挖掘出美女本身与品牌诉求点的链接button，所以常常为美女做嫁衣，难以回归品牌 。由于添加了“月入两万”的概念与定位，鲜活、可感、有力的阐释了“淘宝能让店主发家致富”的宣传点 。“第一美女”的定位是侧翼，“月入两万”才是真正的冲锋队，水煮鱼皇后这样才美有所得、美有所属 。
最后，口碑营销不应该是“一招鲜，吃遍天”的单打独斗，而是应该是融合了融合了博客、论坛、视频、贴吧多种形式的组合拳 。淘宝第一美女的招牌也是全方位的发力推广得到奠定的 。
失败案例：iPhone girl口碑营销“美玉有瑕”
2008年8月20，英国一网友刚买了新iPhone电话，发现其中有3张亚洲女孩的照片，纯真可爱，就传到了国外一家苹果产品爱好者论坛上(网名markm49uk)，并披露了整个事件的过程，由此引起强烈反响 。这名深圳女工的灿烂笑脸6天风靡全球论坛，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成为上升最快的热词 。从国外到国内，从网络到纸媒，“最美iPhone中国女孩”迅速蹿红!
热心的网友们发动了强大的人肉搜索，但是经过细心论证发现iPhone girl就是一个炒作 。而且，始作俑者是帖子首发论坛——苹果论坛的站长，网名markm49uk只是其马甲而已 。得知Iphone girl有人专门策划后，一名网友写到：“我实在不愿意相信iPhone Girl是个PR事件 。我经常觉得，世界还是美好的，不全部都是人造的 。如果富士康或者iPhone非要做出一些抹黑的事情??”可以看出，网友们了解真相，相当“很受伤” 。作为一个口碑营销事件，我们不得不说Iphone girl 是个人造的网络童话，只是这个童话的结局太意外 。“人造”犹如美丽苹果里的虫子，给“完美的口碑营销”打了个巨大的问号 。
像这种“最美女孩”，已经数见不鲜 。像天仙妹妹，别针换别墅女孩等都是不同版本而已 。只是这次的起点，是由一个外国人在网上发照片开始，更易让人相信，这是其成功之处 。但是在2.0的网络环境赋予了每个网友自己的“耳朵”、“ 眼睛”和“嘴巴” 。他们不再是一群可以轻易煽动的乌合之众 。营销者面对的网友不是一个人，而是万千长尾的聚合，他们的智慧足以横扫一切 。某些不正规的“口碑营销”的诚信度越来越受到网友的怀疑，不要再试图瞒天过海，挑战网友的集体智慧 。口碑营销的导向应该祥透明化、诚信化发展 。真诚为本，方显营销本色 。
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