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售后服务工作总结(售后年终工作总结范文)

售后服务工作总结(售后年终工作总结范文)

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文章插图
从1月开端，资源网我接手了市区专卖店和三区客户，也穿插着协助***履行一些促销运动 。
1、内购会和千县万镇的运动让我明确了一些事情，诸如：切切实实得为客户办事情、为客户着想，能力让客户支撑我、信任我 。同时也须要一个靠谱的客户，对于极度不配合的客户要进行取舍和梳理 。
2、持续履行上个月开端的专卖店特供机型政策宣贯 。经过上个月的工作，这次的专卖店特供机型推广资源网有一些进展，其中的BCD-216TEM闪白银、MD冰箱BCD-208SMB钛银拉丝合适专卖店，价钱优势比拟大 。相王专卖店、步行街专卖店和同辉专卖店提了部分机型 。信任经过几次这样的政策让专卖店客户吃到甜头，客户就会跟着我们的步伐进步销量 。
3、访问三区客户 。精确的说是杜集区客户 。从访问的进程来看，客户实力比拟强，其中以朔里立顺家电城实力最强，配合水平最高 。访问的同时，通知客户加入20号的渠道会议，客户都很配合 。杜集我共负责6个客户，除1位客户有急事没有加入以外，所有客户都加入了会议 。
4、20号的渠道会议的重要目标是冰箱收款和产品知识培训 。前期要做一些预备工作，要挨个的到客户那里宣贯本月政策，让客户懂得到本月打款的主要性(本月政策根本上不逊色与竞品的政策;本月是11月开盘前的最后一次政策，10月不会有大的政策，客户要把握机遇，积极备货) 。这次的政策里有几款渠道非下乡机，可以让客户资金不被家电下乡压住不动，所以客户很有兴致 。
5、由于前期的预备工作做的到位，所以这次收款义务完成的比拟让人满意 。我负责的六个客户共打款21万，接下来的义务就是赞助客户消化这批货，让客户在11月冰箱开盘前能有比拟合理的库存 。
6、市区步行街美的专卖店在23-25号开业，我赞助其设计了单页，做了一些前期安排工作 。这次的运动进程中，我获得了不少教训 。
(1)单页设计方面，打到单页上的机型太少 。单页上的机型多，就可以让顾客有更多的选择，吸引更多的客户来到店里选购 。这次的单页上冰箱洗衣机各打了两款特价机，导致非常多的客户来到店里只为买那两款机型，别的机型一概不看 。
(2)做事情要沉下去，不要急躁 。这次的运动，我在步行街店呆了一天，赞助客户干了很多活 。客户对我的工作很配合，很信赖 。这次的事情让我后期的工作很好展开 。
7、市区专卖店由于大卖场的打击，客流量很小，我做了一份小区推广运动的计划 。每个愿意加入的专卖店客户负责周边的几个小区，每周末到小区建站宣扬、推广、认筹 。与专卖店客户沟通后，我选择了两个积极性比拟高的客户(步行街店，同辉店)参与 。这次的运动能为专卖店拉来一些顾客，增长出售量 。
三、总结下收获与教训
1、每一句话都要经过大脑斟酌，不说“错话” 。
2、沉下去，浮上来，稳住，不急躁 。
3、强势而不牛逼 。
4、切切实实为客户办事，为客户着想，不耍小聪慧，否则没人会信任我 。
四、工作筹划
1、由于积了一批货物到客户手里，下一步义务就是消化这批货物 。在所负责的区域中为客户做一次千县万镇运动(蔡里美的专卖店) 。
(1)剖析客户的库存，选择主打机型 。
(2)设计物料，安排终端 。
【售后服务工作总结(售后年终工作总结范文)】2、等到公司本月政策转达下来，通知客户备货 。渠道会议一样的思路，也是洗衣机开盘前的最后一次政策，不会有大的政策，政策宣贯到位，让客户看到打款的必要性 。督促客户打款备货 。
3、小区运动的展开 。
(1)选择运动机型，让专卖店备货出样 。
(2)设计物料，安排终端，专卖店导购员培训 。
(3)监视专卖店小区推广运动的履行，资源网要做到公司的钱花在刀刃上 。
4、依据公司的请求，本月在访问客户期间，要消除专卖店里的竞品 。不能让竞品打着美的的旗帜吸引顾客 。


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