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支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人

“因被扣除600万元，我经营4年的跨境独立站公司已经破产，房车全部抵押，快要支撑不下去了 。”跨境大卖家守海硕在向虎嗅陈述其遭遇时，语气低沉失落 。他的公司在巅峰期曾拥有上百人、年收入过亿元 。而现如今，PayPal突然清零他的资金，令他几乎一夜白头 。
上线于1999年的PayPal因其“豪华”创始天团闻名遐迩：这家由硅谷天使投资“教父”彼得·蒂尔创立的公司，在早期汇聚了包括特斯拉创始人埃隆·马斯克、LinkedIn创始人里德·霍夫曼、YouTube创始人陈士骏等超级精英 。进入中国市场后，由于受众广泛、使用简单，PayPal曾经是不少中国出海人乐于选择的支付工具，如今却变成了他们的“噩梦” 。
“我们旗下十几个独立站的收入被PayPal全部清零，金额达五千多万元 。”跨境电商大卖家吴尚告诉虎嗅 。与吴尚、守海硕有同样遭遇的中国卖家并不在少数，据业内粗略统计，自2022年4月份起，类似情况曾集中发生三次，波及人数上千人，涉及金额约50亿元 。这其中，不乏抗风险能力较差的中小卖家，有人多年积累的全部身家就此消失，有人甚至选择结束生命 。
虎嗅把从数十位相关卖家处获得的“资金被清零”信息，以致函及电询方式向PayPal方核实，8月10日下午，PayPal回应称：“PayPal在全球各个国家与地区开展的针对少数违规商户的举措是常规行动 。PayPal针对诸如售假、侵权、欺诈等违规活动的行动是全球化、常态化的 。此外，PayPal拥有多种沟通渠道和反馈流程，如商户有任何问题或异议，可及时通过这些渠道和流程与PayPal联系 。”
但在卖家方和部分业内人士看来，他们所面临的情况有所不同 。
“我们曾通过各种渠道想与PayPal进行沟通，但都无果 。”深圳跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟告诉虎嗅 。（虎嗅注：深圳跨境电子商务协会此前多次帮助跨境卖家与平台沟通，并代表卖家与平台商谈）
中国卖家的质疑和怒火主要围绕两点：一，PayPal设置的《用户协议》及《合理使用规则》是否合理；二，事件发生后，中国卖家认为PayPal一直没有正面回应，沟通无门 。
在熟悉PayPal的跨境支付行业资深人士凌利时看来，这与金融支付行业的底层逻辑，以及PayPal的“大公司病”和糟糕的本地化能力有关 。
除了此番PayPal事件，自2021年以来，中国跨境卖家遭遇的挑战就愈发频繁 。先是2021年4月份亚马逊对中国卖家的大批封站，此后又出现PayPal大量冻结清零资金 。
“遭亚马逊封站以及PayPal冻结资金的，多是同一批人 。”专注于跨境电商法律问题的北京衡和德（深圳）律师事务所高级顾问向振鹏博士告诉虎嗅，在他们接触的不少中国跨境卖家中，很多人都是在遭遇亚马逊封店潮后转向独立站市场，本想以此自救，放手一搏，却没想到又遭遇另一个寒冬 。
中国卖家的质疑
在与虎嗅交流的过程中，PayPal规则是否合理，是多位中国跨境卖家质疑之处 。
据守海硕描述，PayPal对卖家的审核主要集中于三个点，一是审核所售产品是否符合PayPal标准（比如是否属于违禁品、知识产权侵权产品），二是审核物流的妥投状态，三则是审核客户收货后对商品及物流的满意度 。
在整个交易流程中，往常PayPal会对卖家有两类收费 。一类是手续费：每笔交易额的4.4%外加0.5美元；一类则是争议费：一旦客户发起投诉，PayPal就会收取8-16美元的“裁判费用”，1.5%以上的退货率会收取16美元/笔，1.5%以下则收取8美元 。但即使退货率为0且判定卖家无责，8美元的“裁判费”PayPal仍然会收取 。
【支付|PayPal账户几十亿资金清零 8美元击垮出海讨债人】据多位卖家描述，若客诉率较高或知识产权侵权等原因，还会触发PayPal的资金冻结期，冻结的期限没有在卖家的用户协议中明确规定，但据卖家经验，一般为180天，因为PayPal对买家有180天保护的规定，买家的退货期限也为180天 。
按照以往经验，资金冻结期内，卖家对于客户投诉仍有申诉权，冻结期结束后，PayPal在扣除争议费后，会把卖家的剩余资金归还 。
但自2021年10月，这些既定规则都被突然打破了 。
首先是有卖家发现，当进入180天资金冻结期后，卖家丧失申诉权，这期间买家若有投诉都会自动判罚赔偿买家，且每次投诉PayPal都会收取卖家8美元“裁判费” 。
而到了2022年4月份，部分卖家又突然发现，在资金冻结期过后，PayPal将卖家的剩余资金也清零了，刘伟告诉虎嗅，2022年4月份清零的多是大卖家账号，到了6月份和7月份，一些中小卖家账号，甚至新开的账号资金也被清零 。


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