客房服务员岗位职责与流程( 二 )
五、保持自己工作区域内的整齐、洁净
工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐 。
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六、处理客人投诉
1、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题 。
2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复 。
【客房服务员岗位职责与流程】3、及时上报客人投诉，并做好投诉记录 。
4、如果自己范围内处理不了，及时上报主管来处理
七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量 。
八、客房服务注意事项：
1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走 。
2、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路 。
3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路 。
4、打扫卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：抱歉，打扰了
5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足(或是逐渐放慢脚步)待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意 。。
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