新媒体运营黎想：详解用户活跃、留存、流失3大问题( 二 ) _新媒体运营

有些应用就是窗口期很明显，比如租房、旅游；
有些应用就是天生不活跃，比如互联网金融产品；
有些应用爱的爱死，不爱的转头就丢，比如游戏、短视频、社交产品。

所以就会衍生出来一个概念：自然生命周期。

用户自然状态就是寒暑假才登陆
用户自然状态然就是使用XX天以后流失
用户自然状态就是每个季度才登录1、2次

难就难在“自然”这俩字上。
你会发现这个“自然生命周期”就像空气一样，大家都知道它会存在，但是就是看不见摸不着。谁规定自然周期就是这么多？有什么理由你确定这用户属于自然流失，而不是产品做得不好？看似这个数值存在，可真要具体到某个用户头上，似乎又都不存在。
于是和自然增长率一样，所谓的自然生命周期，很容易沦为运营们甩锅的主战场。
然而这只是第二重麻烦，第三重麻烦更难搞。就是大家都本能的，以为只要搞清楚了用户不活跃、留存低、流失的原因，就能把用户拽回来。这是非常徒劳和愚蠢的想法，就像分手的时候，男生拽着女生的手苦苦的问“你为什么要离开我，为什么，为什么，这是为什么，你给我个理由”

文章插图
以上三重问题，使得算用户活跃率，用户留存率，用户流失率三个数值很容易，但是想要分析清楚背后的原因，找到针对性的对策，就非常地困难。特别是在用户活跃率下降，用户留存率下降，用户流失率上升的时候，业绩压力会让各个部门相互甩锅、胡搅蛮缠的动力急剧上升。
这时候做数据的同学想要全身而退，就得牢记“战场上，真理第一个阵亡”的原则，认真分析具体问题中的利害得失，找到解决办法。

【新媒体运营黎想：详解用户活跃、留存、流失3大问题】