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客服|纹眉一个月眉毛没有了完整操作是“二次”？

聊天记录眉毛


去年10月份，汪女士在一家美容店纹了眉毛，说是才过一个月，颜色就掉了不少。

去年10月12号，汪女士在杭州滨江信雅达国际创意中心6楼的栖桐国际纹了眉毛，花了988块钱。这是汪女士刚纹好眉毛时拍的照片，她说效果还是挺满意的，起初还有朋友问她是哪里做的。
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汪女士：可是一个月，我同事说你眉毛怎么都没有了（纹眉可以保持多久）之前说掉色可以过来补色 一般的话，说一年应该是有的（刘海能撩起来给我们看一下现在的眉毛吗，还有吗，纹过的痕迹）一点点吧，几乎掉光了。
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汪女士表示，纹眉后，自己还没修过眉毛。现场看，她的右眉有纹过的痕迹，左眉相对来说不太明显。花了钱得到这样的效果，她说实在不能接受。
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【 客服|纹眉一个月眉毛没有了完整操作是“二次”？】杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理：眉毛本来就有一个（免费）二次补色的，我们有一个精修服务，为什么我们会有个（顾客服务单）如果第一次做的特别深，第二次会很难改，所以我们第一次都是宁浅勿深，宁细勿粗的。
顾客服务单上写道：眉部首次操作效果在60%~70%，二次补色才是完整操作流程，建议补色时间在40到60天。
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杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理：（她这个效果有60%~70%么）有呀，这不是有么 她原来自己的毛发，这不是有60%到70%么
汪女士：我以前自己也纹过的，我第一次纹眉在老家，没有补过一次，能保持一两年的。
汪女士表示，最近自己查出来怀孕了，不适合再进行补色。去年11月和12月，她都向门店客服约过补色，一次是预约之后临时有事取消了，另外一次没预约上，当时客服说是会再通知她，但自己后来没有接到通知，也没再去问。
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直到查出怀孕，她去问客服怎么办，对方又说在去年已经来补过色了，这让她觉得莫名其妙。
汪女士：我就说我什么时候（补）过 后面客服说，你现在怀孕了也纹不了，感觉就是我的责任（解决方案）今天售后联系我了，说给你一年半的时间，我说你有保障吗， 就没理我。
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汪女士表示，当时跟客服反复沟通后，对方才说当天她可能没有过来补色，是“老师”搞错了。这一番沟通下来，让她挺不舒服的。
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姚经理看了聊天记录后表示，可能是双方的沟通上出了问题，她给汪女士的方案是：
杭州市滨江区栖桐美容工作室 姚经理：如果你要申请两年之内补色，我跟公司申请一下，特殊情况，出具怀孕证明，因为所有人都是两个月，帮你开具一个单子，特殊情况我们能做的也是为客户出发。
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汪女士：如果那个客服是你这样说话的话，昨天跟你的话一样的话，我会接受。
汪女士现在的想法是退一部分钱，姚经理加了汪女士的微信，并建议她还是先回去考虑考虑自己的方案，后续再具体联系。后来，汪女士反馈，店里同意退她一半的钱。

(1818黄金眼)


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