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中国消费者|老牌日化巨头陷入多事之秋，“模范生”宝洁怎么了？

宝洁中国新闻周刊

全球知名日化巨头产品检测出致癌物？2021年年底，美国宝洁公告显示，由于检测出致癌物苯，正在主动召回在美国生产的潘婷等四个品牌的多款喷雾式洗护产品。消息一出，引发热议，上述涉事产品是否流入中国市场？宝洁在中国市场销售的产品是否安全可靠？
对此，宝洁中国公开回应称，“此次宝洁在北美市场召回的干发喷雾类产品仅限于在北美生产的部分批次。中国没有进口以上产品。”
老牌日化巨头宝洁近年来陷入多事之秋。前不久，宝洁中国因2021年“双11”期间商品虚假发货、不退款、售后服务差等问题被消费者投诉。
此外，近年来宝洁业绩也面临较大的挑战。最新一季财报显示，净利润同比下降4%。在原材料价格上涨的背景下，随着国内日化品牌的不断冲击，其业绩充满更多变数。
部分产品含致癌物
美国当地时间2021年12月17日，美国宝洁公司发布公告称，在潘婷、植感哲学、澳丝袋鼠和Waterless的部分干发喷雾类产品中检测出致癌物苯，正在主动召回在美国生产的潘婷等四个品牌的多款喷雾式洗护产品。
截至该公告披露日，宝洁公司尚未收到任何与此次召回事件相关的不良事件报告。宝洁在公告中表示：“苯不是我们任何产品中的成分。没有什么比产品质量和使用我们产品的消费者安全更重要。”
作为国际知名日化企业，为什么宝洁旗下部分品牌的部分干发喷雾产品中含有苯？虽然宝洁正在召回在美国生产、销售的涉事产品，但涉事产品又是否流入中国市场？宝洁在中国生产和销售的产品质量是否合格？上述诸多问题，备受中国消费者关注。
12月19日，宝洁中国发布声明称：“此次宝洁在北美市场召回的干发喷雾类产品仅限于在北美生产的部分批次。中国没有进口以上产品。在中国市场生产和销售的所有洗护发产品均符合国家相关标准，质量安全可靠。”
虽然中国没有进口涉事产品，但涉事产品有没有可能通过代购、跨境等渠道被中国消费者购买？中国新闻周刊曾就此相关问题致函宝洁，截至发稿，对方尚未回复。
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来源：天猫宝洁官方旗舰店
中国新闻周刊注意到，截至2022年1月6日，天猫宝洁官方旗舰店里共有2款干发产品，均为澳丝袋鼠品牌。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林对中国新闻周刊表示，“宝洁公司属于快消品行业，产品品类非常多，单一的产品出现问题，的确对宝洁的品牌有损伤，但对宝洁这样大体量的企业，影响总体有限。”
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对中国新闻周刊分析，“本次召回事件，对宝洁还是有很大的负面影响，宝洁在日化领域，堪称标杆性的，不仅仅是广告打得好，营销、服务做得好，最关键是品质有保障。出现大规模召回事件，对宝洁的品牌有很大的影响。”
质量问题频发
作为全球知名日化集团，宝洁拥有180多年的历史，旗下产品覆盖婴儿护理、织物护理、女性护理、男士理容、秀发护理等九大领域，有帮宝适、汰渍、护舒宝、吉列、佳洁士、舒肤佳、SK-II、潘婷、海飞丝等超过20个耳熟能详的品牌，于1988年进入中国市场。
截至2022年1月5日，宝洁的股价为164.21美元/股，总市值为3974亿美元。然而这样一家日化巨头，近年来多次曝出负面舆论，品牌声誉面临挑战。
在去年11月23日，由于在产品中检测到苯，宝洁召回了部分Old Spice和Secret的气溶胶喷雾止汗剂和Old Spice Under Deck气溶胶喷雾产品。
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宝洁官网资料
根据信用中国，2021年8月，舒肤佳因欺骗、误导消费者，导致广州宝洁有限公司被平顶山市市场监督管理局罚款20万元。
彼时行政处罚决定书显示，舒肤佳在该产品外包装正面用较大字体标注“去除99%细菌#”（“99%”字体为红色），在外包装侧面用较小字体注解为“洗去细菌”，利用颜色、字体大小、注解位置的不同，将没有充分科学论证的“去除99%细菌”进行突出的标注，引起消费者的关注，此种引人误解的商业宣传，属于欺骗、误导消费者。
截至发稿，在黑猫投诉平台上，与宝洁有关的投诉超过2000条，不少消费者表示“海飞丝去屑系列洗发水存在严重质量问题，越洗头屑越多”“退货不退款”“漏发货品，多次沟通，不补发不退款”。
中国新闻周刊曾就上述问题致函宝洁，截至发稿，对方尚未回复。


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