“加拿大鹅中国门店不退货”一事持续发酵，上海消保委约谈、中消协表态后，近日，加拿大鹅向上海消保委提交了关于退换货条款的正式说明，称自己的退换货政策严格遵守中国法律法规，也会根据实际情况处理超出7日的线上消费者退换货申请。
这个解释没有得到上海消保委和网民的认可，因为媒体发现，加拿大鹅在海外执行30天无条件退货，到中国就“缩水”成了线上7日，疑似“双标”。
加拿大鹅该怎么给中国消费者退货？按照我国法律规定，线上购物适用7日无理由退货，线下购物不适用，但如果有质量问题等客观原因，线下也可以7日内要求退货。
我国鼓励企业制定严于国家标准或行业标准的企业标准，在企业内部适用。加拿大鹅定位“高端”，产品和服务应有更高标准。尤其是它在海外执行30日无条件退货，在中国却变成了7天，即便可以用“入乡随俗”合法合规来解释，也谈不上是对中国消费者负责任的最优选择。
【 上海消保委|是“入乡随俗”还是“双标”】近几年，多地大力推广线下购物无理由退货，有的国际品牌已在中国执行全球统一的售后政策。但线下无理由退货并未成为主流，消费者因质量问题想要退货却频频受阻的现象不少。可其他品牌退货难很少上热搜，为什么偏偏加拿大鹅不退货就上了热搜，且遭到消费者几乎一边倒的差评？这才是值得企业反思的问题。
加拿大鹅2022财年第一财季业绩显示，中国直营零售销售额同比猛涨188%；第二财季财报显示，中国大陆市场的直营渠道销售额同比增长了85.9%。在中国市场挣大钱，却不提供相应的高标准服务，被质疑“双标”实际上反映了消费者对品牌的失望。这次“不退货”上热搜，恰恰说明了加拿大鹅已逐渐透支了消费者对品牌的信任。加拿大鹅需正视这一问题。
目前，加拿大鹅已表示，将根据中国消费者的要求尽快向总部提出退换货政策的建议，对本次事件涉及的消费者诉求也将妥善处理。希望该品牌能直面问题和争议，拿出让消费者信服的解决方案，也希望再一次热搜能警醒其真正认识到，只有优异的产品质量和服务才能实现品牌可持续发展。（本文来源：经济日报 作者：佘颖）
推荐阅读
- 袁冰妍|热门IP主动接触袁冰妍，听闻同时接触的男主角后，她却委婉拒绝掉
- 刘畊宏|台星刘畊宏定居上海吃苍蝇小馆！菜品仅几元钱，孩子学费却近50万
- 县委大院|女明星都是“照骗”？离开了修图不如普通人，网友看呆了
- Angelababy|Baby自曝买不起上海房？坐拥多套豪宅背后，仍难实现“老洋房”梦
- 上海市|上海杀妻凶手朱晓东：长相帅气却出轨情人，杀妻后藏尸冰柜105天
- 上海戏剧学院|《今生有你》的小谈静好漂亮，撞脸王智，和王楚然还曾是上戏同学
- 上海市科委|过年前想染个发？消保委专家周泽琳说的这三点很重要
- 张学友|一代歌神张学友：被誉为逃犯克星，拒绝我是歌手邀请称评委没水平
- 赵今麦|赵今麦成《开端》团宠，老戏骨晒其单人照，奥斯卡评委也蹭热度？
- 公主抱|足力健半年内被罚1.08亿，中广联演员委：自媒体不得造谣张凯丽