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扫码、支付、领红包都可能被偷偷投保，每月扣200多元！

近日 ， 北京的杨女士投诉称 ， 她在查看母亲的微信账单时 ， 意外发现没有买过“悟空保” ， 竟然每月被扣款200多元 。
每月扣款两百多元
消费者毫不知情被投保
杨女士向采访人员提供的微信账单上显示 ， 今年5月7日 ， 她母亲微信被扣款10元（显示“已全额退款”） 。 此后 ， 每个月都被“悟空保”扣款285.99元 。

扫码、支付、领红包都可能被偷偷投保，每月扣200多元！
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这是买了什么保险？杨女士在微信上找到了悟空保的客服 ， 询问后得知 ， 她母亲张女士在5月7日购买了一份泰康人寿承保的“全民医保”产品 ， 这是个首月1元 ， 保障1年 ， 总保额400万元的住院医疗险产品 。
但张女士表示 ， 她根本不记得自己什么时候买过保险 ， 对投保的事完全不知情 。
不知情的不仅是张女士 。 今年8月13日 ， 多名老人向反映 ， 在毫不知情的情况下 ， 被“悟空保”商家莫名扣费 。
产品推广花样百出
“首月0元”等诱导投保套路深
为什么这么多老人不知道自己被保险了？
根据悟空保客服人员说法 ， 该保险产品确由消费者本人投保 ， 消费者称不知情的原因可能是浏览广告时“不小心”点进了投保界面 。
什么情况下会“不小心”被投保？
此前有媒体报道 ， 西安的杨先生在扫码共享单车的过程中 ， 突然弹出了悟空保的投保广告 ， 他以为是扫车的流程 ， 误点了链接；
上海市长宁区的邵老伯则是在扫码支付公交车费后 ， 收到悟空保投保签约成功和自动续费的账单信息；
山东青岛的姜大爷在微信购物支付后领取红包时 ， 被悟空保投保了......

扫码、支付、领红包都可能被偷偷投保，每月扣200多元！
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采访人员调查发现 ， 悟空保产品推广经常会出现在出行、短视频、支付等APP平台上 ， 消费者在扫码充电、骑车、支付时 ， 都有可能误点悟空保的推广链接 。 而悟空保投保的幌子 ， 有的是领红包 ， 有的是“首月0元”“首月1元” 。
投保“秒过”退保难
多方投诉消费者才获退款
杨女士告诉采访人员 ， 发现被保险后 ， 她第一时间向悟空保客服提出退保退款 ， 但客服人员称“张女士本人自愿投保 ， 我没有权限给她退保” 。 除了“没有权限” ， 客服人员还曾表示 ， 消费者是自愿投保 ， 如果退保需要扣除35%的手续费 。
随后 ， 杨女士同时拨打12378电话向银保监会投诉悟空保和泰康人寿 。 11月15日 ， 悟空保客服致电杨女士 ， 同意退保退款 。
据了解 ， 悟空保已将收取的保费全部退回张女士微信账户 。 虽然维权成功 ， 但杨女士对采访人员表示 ， 悟空保客服人员态度恶劣 ， 退保退款时也没有一丝歉意 。
采访人员注意到 ， 因为悟空保的“被投保” ， 泰康人寿也频遭投诉 。 泰康人寿在近日披露的今年第三季度偿付能力报告摘要中称 ， 负面信息提升是受到悟空保“0元投保”“套路保”事件的影响 。
【扫码、支付、领红包都可能被偷偷投保，每月扣200多元！】涉嫌擅自改条款
违反多项法律法规
11月9日 ， 银保监会对水滴保险经纪、微医保险经纪开出罚单称 ， 根据安心财险向银保监会备案的保险产品条款的保费计算公式 ， 缴费方式分按月缴费（12期）和全额缴费两种 ， 对于按月缴费方式 ， 投保人每期缴纳保费应相同 ， 首期不应为0元或3元 。 水滴保险经纪、微医保险经纪采用按月缴费方式首月收取保费均为0元或3元 ， 与按照备案保险费率计算的首期应收保费不一致 ， 这种未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率的行为 ， 违反《保险法》第一百七十条的规定 。

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显然 ， 悟空保也存在同样的问题 。
对于这种明显的违法行为 ， 悟空保是否知晓？又是否会整改？采访人员多次拨打悟空保官网公布的客服电话试图采访 ， 但均无人接听 。 悟空保微信公众号客服表示 ， 其只回答用户的问题 ， 无法回复采访请求 ， 也没有权限转交给其他部门 。
#律师观点
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任芦云对采访人员表示 ， 上述保险经营者涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权 。 消费者在完全不知情的情况下误点了广告链接 ， 后续的续费也是在对方没有任何显著提醒的情况下进行的默认续费 ， 这种选择肯定不是消费者的真实意思表达 。


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