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两大头部主播“硬杠”欧莱雅，“全网最低价”到底谁说了算？

巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波反映的深层次问题是 ， 头部直播在挑战品牌方的定价体系 ， 这种博弈未来还将存在 。 但一些消费者对直播间“全网最低价”的心理预期已悄然“打折” 。 从长远来看 ， 直播带货的可持续性不能依赖低价 。
近日 ， 巴黎欧莱雅安瓶面膜促销风波登上微博热搜 ， 成为消费者关注的焦点问题之一 。
事件本身并不复杂 。 “双11”预售期间 ， 李佳琦、薇娅等头部主播在直播间售卖了一款巴黎欧莱雅安瓶面膜 ， 欧莱雅官方宣称其优惠幅度为“全年最大力度” ， 50片面膜售价为429元 。 然而 ， 不少消费者在11月初发现 ， 能以接近一半的价格在欧莱雅品牌方的直播间购入同款50片面膜 。 这让很多消费者大呼上当 。
两大头部主播“硬杠”巴黎欧莱雅
一些消费者原以为在李佳琦直播间、薇娅直播间买到了“全年最低价” ， 没想到比品牌方直播间贵了不少 。 他们认为巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传 ， 希望能够退还差价 。
不过 ， 巴黎欧莱雅官方旗舰店客服回应称 ， 因不定期推出促销活动 ， 不同活动的价格会有所变动 。
11月17日晚间 ， 李佳琦直播间、薇娅直播间同步发布声明称 ， 已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商 ， 但目前巴黎欧莱雅尚未给出明确的解决方案 。 若24小时后 ， 巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案 ， 李佳琦直播间、薇娅直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案 。 此外 ， 在此事得到妥善解决之前 ， 李佳琦直播间、薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作 。
11月18日 ， 巴黎欧莱雅致歉并提出解决方案 ， 给参与“双11”预售的消费者不同额度的优惠券作为补充 。
“给券没有诚意 ， 不如直接退差价”
【两大头部主播“硬杠”欧莱雅，“全网最低价”到底谁说了算？】尽管巴黎欧莱雅方面已发布致歉声明并给出解决方案 ， 但仍未能得到大部分消费者的认可 。 一些消费者认为：“给券没有诚意 ， 不如直接退差价 。 ”
不过 ， 也有人认为 ， 巴黎欧莱雅宣传的是“全年最大力度” ， 没有说“全年最低价” ， 因此不属于虚假宣传 。
“这种行为属不属于虚假宣传 ， 是不是对消费者造成了误导 ， 应该基于普通消费者的认知来做出判定 。 ”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示 ， 按照消费者的一般认知理解 ， “全年力度最大”无疑就是“全年最低价” ， 而消费者下单之后发现还有更便宜的价格 ， 或者说还有更大力度的优惠促销 ， 这种行为明显涉嫌欺骗和误导消费者 ， 涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权 。
“巴黎欧莱雅的行为涉嫌价格欺诈 。 根据《禁止价格欺诈行为的规定》 ， 经营者利用虚假的 ， 或者使人误解的标价形式或者价格手段 ， 欺骗、诱导消费者 ， 或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为 。 ”北京炜衡（杭州）律师事务所律师张雄伟说 。
“如果消费者的知情权和选择权受到侵害 ， 可以要求的赔偿起码是退还差价 。 如果被认定构成欺诈 ， 消费者还可以要求价款3倍的赔偿 。 所以 ， 巴黎欧莱雅用发放优惠券来代替赔偿的解决方案 ， 肯定是不合理的 。 ”陈音江说 ， 消费者可以向销售面膜产品的巴黎欧莱雅旗舰店要求赔偿 。 如果商家执意用优惠券代替赔偿 ， 消费者可以向巴黎欧莱雅旗舰店所在地的消协或市场监管部门投诉 。
此外 ， 陈音江还表示 ， 在这起事件中 ， 如果李佳琦直播间、薇娅直播间也宣称了“全年力度最大” ， 同样应该依法承担相应责任 。 消费者既可以找巴黎欧莱雅维权 ， 又可以直接找李佳琦直播间、薇娅直播间维权 。
直播带货的可持续性不能依赖低价
有业内人士认为 ， 巴黎欧莱雅的“迷之操作”让各方都有些下不来台 ， 本想借助流量掘金 ， 结果却证明自己还有私心 ， 对主播也并不放心 。 主播现在很尴尬 ， 自以为的议价能力和“双11”期间最优惠的卖点也受到质疑 。
采访人员注意到 ， 除了巴黎欧莱雅 ， 蒂佳婷、斐乐等品牌同样面临价差问题 。 对此 ， 浙江省消保委有关负责人表示 ， 获取消费者信任的最好方式是诚意和诚信 ， 消除误解最好的方式是公开和透明 。 经营者丢弃了“诚” ， 必将失去消费者的“信” 。 不论是复杂的计价套路 ， 还是承诺预售力度最大却不兑现 ， 都是对品牌形象和信誉的极大消耗 。 即使是再牢固的商业大厦 ， 丢掉了诚信基石都有可能会随时崩塌 。


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