湖南男子网购后申请退款发生争吵，竟遭商家发“狗儿子”短信辱骂！
来源 | 极目新闻、羊城晚报
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11月13日 ， 家住湖南郴州的钟先生向极目新闻反映 ， 日前他在电商平台一家店铺购买衣服后申请退货退款 ， 但是商家收到货物后 ， 并没有完成退款交易 ， 于是他便催促商家 ， 双方发生争吵 ， 随后又收到商家发来的短信 ， 辱骂他“狗儿子” 。
钟先生称 ， 11月6日 ， 他在某电商平台下单购买了一件长袖T恤 ， 共计花费126.2元 ， 11月9日他收到货物后 ， 便立马拆开试了试 ， 发现衣服偏小 ， 于是他就在平台申请了退货退款 ， 将衣服寄回到商家指定的位置 。 同时 ， 他又重新下单购买了一件大一码的同款衣服 。
“我看到退回的衣服他们已经签收两天了 ， 但是退款交易没有完成 ， 12日晚我就催了下他们 。 ”钟先生说 ， 商家曾承诺他12日会完成退款交易 ， 因此才询问店铺客服 。
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根据钟先生提供的他与商家的聊天截图显示 ， 商家称他们需要拆包核实货物没有问题 ， 至于钟先生的退款 ， 平台已经支付 ， 并没有耽误钟先生 ， 并提到卖衣服多年第一次遇到钟先生这样的客户 。 而钟先生则称这不是争对错的问题 ， 而关乎消费体验 。 商家解释称目前他们正处于最忙的时候 ， 需要忙完别的事再处理售后的问题 。 不过钟先生并不认同商家的这一说法 ， 认为退款是第三方平台提前垫支 。 之后钟先生提出商家的四点问题 ， 商家则说：“不行就都退了 ， 真是遇到了奇葩 。 ”钟先生表示要向电商平台的客服反映 ， 商家回复：“买个一百块衣服真把自己当爹了 。 ”
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钟先生还称 ， 在平台与商家沟通后 ， 12日晚9时许 ， 商家给他打来了电话 ， 两人在电话中发生了争执 ， 商家还辱骂了他 。 随后他又收到了商家发来的短信 ， 其短信截图显示商家共发来两条短信 ， 第一条短信仅“狗儿子”三个字 ， 第二条短信则说：“钱没多少 ， 说一口不标准的粤语真装逼 ， 当自己是盘菜了……”对此 ， 钟先生感到气愤 ， 他认为商家的服务态度很恶劣 。
11月13日下午 ， 极目新闻采访人员联系到商家余女士 ， 她称钟先生所反映的内容属实 ， 她也确实辱骂了钟先生 。 余女士表示 ， 由于近期店内生意繁忙 ， 她在多家电商平台订单量都比较多 ， 暂没有时间处理钟先生的售后问题 ， 她认为她处理售后的时间在平台规定范围之内 ， 但钟先生不理解且态度强硬 ， 在平台沟通未果后 ， 她便给钟先生打了电话 。
【湖南男子网购后申请退款发生争吵，竟遭商家发“狗儿子”短信辱骂！】“第一个电话我打过去的 ， 第二个电话他打过来的 ， 说粤语骂我 。 ”余女士说 ， 事后她便发了短信 。 “我不后悔自己说的这些话 ， 他不仅向平台投诉了还报了警 ， 后期该怎么处理就怎么处理 。 ”
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