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浦发银行南京分行|浦发银行南京分行开启“关怀”模式 积极打造适老金融服务

为进一步浦发银行南京分行“敬老、爱老、助老”的从业风尚 ， 南京分行多措并举办实事、出实招 ， 为老年人带来更加便捷的金融服务 ， 保护老年客群的资金安全 ， 不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感 。
强化关怀服务 帮助老人跨越“数字鸿沟”
许多老年人对电子支付、线上办理业务等“不想学、学不会” ， 导致在生活中常常受到限制 。 对此 ， 浦发银行南京分行不断深化老年客户金融服务 ， 积极帮助其跨越“数字鸿沟” 。
【浦发银行南京分行|浦发银行南京分行开启“关怀”模式 积极打造适老金融服务】为了方便老年人掌握手机银行的使用方法 ， 浦发银行南京分行的工作人员手绘了手机银行的下载操作指南 ， 图文并茂、简单易懂 ， 鼓励老年人了解、体验手机银行服务 。 “第一步 ， 打开下载界面；第二步 ， 下载安装；第三步 ， 选择‘关爱版 ， 超大字’……”老年朋友只需拿起智能手机 ， 看着手绘指南 ， 几个步骤就能学会操作 ， 让他们可以更加方便地交费、转账、查收益 。
除了帮助老人适应手机银行的使用 ， 对于忘记交易密码、记不清已购理财情况的老人 ， 浦发银行南京分行的员工总是一次次耐心地帮忙重置密码 ， 打对账单查找资金去向；对于不便前往网点办理业务的老人 ， 浦发银行南京分行则安排员工上门完成相关核实工作 ， 办结业务；对于不会电子支付的老人 ， 浦发银行南京分行持续开展“现金服务示范区”创建活动 ， 创造良好的现金流通环境 ， 方便老年人使用现金……
拦截电信诈骗 保护老人“钱袋子”
近年来 ， 浦发银行南京分行各支行始终紧绷电信防诈骗“安全弦” ， 阻止了多起问题汇款 ， 并不断加强老年客户防骗安全教育 ， 为该类客户减少了大量损失 。
今年7月20日上午11时许 ， 一位老人神色慌张地赶到浦发银行莫愁支行 ， 声称急需转账给朋友 。 理财经理随即问询转账对方信息 ， 发现该“朋友”称自己在叙利亚工作 ， 寄了几万美元到老人处请她代为保管 ， 但是被海关扣留 ， 需要支付一笔2万元的保释金给海关 。 在场工作人员初步判断老人可能陷入骗局 ， 在稳定客户情绪后采取了报警措施 ， 警察抵达支行后 ， 向老人现场科普各类诈骗案件并对其进行教育 ， 成功地阻止了该客户被诈骗款项汇出 。
除了积极防范电信诈骗 ， 浦发银行南京分行还建立了金融助老服务志愿小队 ， 走进老年大学、走进老年活动中心、周边社区开展各类公益金融知识宣传 。 同时 ， 浦发员工利用厅堂公众教育区作为宣讲主阵地 ， 针对老年客群较多网点 ， 着重宣传打击非法集资、防范电信诈骗等内容 ， 让老人客户提升理性投资理念 ， 提高防骗意识和自我保护能力 。 （推广）


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